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AG2R f ait payer les personnes décédés pour sa mutuelle ...

AG2R f ait payer les personnes décédés pour sa mutuelle santé

Par Ourson il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/03/2019
Bonjour Ourson, Nous regrettons ces désagréments. Nous vous assurons que nos équipes mettent tout en œuvre pour traiter les demandes le plus rapidement possible. En effet, nos délais varient en fonction du stock reçu. Soyez persuadé que lorsque la demande de résiliation accompagnée de l’acte de décès est traitée par nos services, nous procédons à la résiliation et au remboursement des cotisations trop perçues si la demande de résiliation a été enregistrée tardivement par nos centres de gestion. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.
Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 5 ans
Il est dommageable que pour un acte de gestion fréquent (un décès dans un couple de personnes âgées), il n'existe pas un processus de gestion décent, évitant que la personne en deuil survivante se trouve face à un bureaucratie sans âme: renvoi de la carte de mutuelle au nom de l'époux décédé, absence de visibilité sur le traitement du dossier de transfert du contrat, absence de délai sur le remboursement du trop perçu, absence de toute information sur le traitement de son dossier sans compter l'impossibilité de parler à une personne 'responsable'.

Il est étonnant qu'un organisme à objectif 'social' se comporte de façon aussi légère vis à vis de personnes âgées donc vulnérables, pour une situation qui doit être monnaie courante parmi sa clientèle...
Par Ourson il y a 5 ans
Bonjour Ourson, nous avons pris connaissance de vos différentes remarques et sommes interpellés par celles-ci. En effet, nous vous informons que notre organisme fait preuve d’un comportement éthique et a pour but d’apporter une qualité de service et de contact à chacun de ses clients. Si vous souhaitez échanger sur votre dossier, nous vous invitons à nous adresser vos coordonnées et celles du défunt (nom, prénom, date de naissance et adresse postale) à l’adresse suivante : [email protected] Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 5 ans

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