Il est dommageable que pour un acte de gestion fréquent (un décès dans un couple de personnes âgées), il n'existe pas un processus de gestion décent, évitant que la personne en deuil survivante se trouve face à un bureaucratie sans âme: renvoi de la carte de mutuelle au nom de l'époux décédé, absence de visibilité sur le traitement du dossier de transfert du contrat, absence de délai sur le remboursement du trop perçu, absence de toute information sur le traitement de son dossier sans compter l'impossibilité de parler à une personne 'responsable'.

Il est étonnant qu'un organisme à objectif 'social' se comporte de façon aussi légère vis à vis de personnes âgées donc vulnérables, pour une situation qui doit être monnaie courante parmi sa clientèle...