Je vous remercie pour l'énoncé des procédures mais ma question était : pourquoi une facture sur laquelle se trouve le tampon "acquitée" et sur laquelle est imprimée la mention "réglée" (la facture a été émise après paiement le jour même de la consultation) n'est pas considérée comme une attestation de paiement par le gestionnaire qui me renvoie le document avec un courrier et rejette le remboursement?
Ces mêmes gestionnaires et leur responsable, certainement débordés, refusent de prendre les communications téléphoniques et l'on reste en relation avec un conseiller clientèle qui n'a pas les outils nécessaires pour traiter le problème, énonce des généralités et déclare tenter en vain de passer la communication au service concerné .

Cette facture portant la mention "acquittée" a été retournée au directeur du centre de gestion, j'ose espérer qu'il en fera une lecture plus attentive et , qui sait, qu'il tentera d'améliorer la qualité du service client ou tout du moins la considération qu'on doit à ce dernier.