Je suis Extrêmement choquée et déçue par la gestion ...
Je suis Extrêmement choquée et déçue par la gestion des indemnisations décès !!! Je m’explique : ma mère est décédée en août 2017 elle disposait d’un contrat groupe souscrit par son entreprise. Nous avons ma sœur et moi même adressé des documents pour le versement de l’indemnisation decoulant de son décès et depuis on nous a réclamé des documents qui ont étés adressés mais silence radio depuis l’année dernière !!! C’est inadmissible pourtant ma mère a toujours payé ses cotisations de son vivant ! Une honte! Nous arrivons bientôt aux deux ans je vais me rapprocher d’un service compétent pour régler tout cela et prévenir les salariés de l’entreprise de cette mascarade pour laquelle ils payent à perte! Notre peine n’est-elle pas suffisante pour en rajouter ??!
Date d'expérience le 08/05/2019
Bonjour,je suis presque dans le meme cas pour cette garantie obsèques non versée.
Mon pere décède en octobre 2016,on prévient l'ag2r du décés pour que ma mère agée de 82 ans et vulnerable reste seule sur ce contrat de groupe,j'ai un courrier réponse de ce meme mois attestant que l'ag2r a pris en compte le décés et maintient ma mère au contrat.M'occupant maintenant des comptes de ma mère,je m'appercois que sur le contrat est prevu un versement de cette garantie de 1500 euros,or elle n'a jamais été versée.On me repond que le delai pour ma demande est maintenant dépassé,je fait remarquer quand meme que l'ag2r connaissait le décés du titulaire du contrat et que leur service interne n'a pas fonctionné.J'ai saisi le service contentieux prévu sur leur site mais je ne me fais pas d'illusion.
Bonne chance pour vous qui etes aussi dans votre bon droit.
Mon pere décède en octobre 2016,on prévient l'ag2r du décés pour que ma mère agée de 82 ans et vulnerable reste seule sur ce contrat de groupe,j'ai un courrier réponse de ce meme mois attestant que l'ag2r a pris en compte le décés et maintient ma mère au contrat.M'occupant maintenant des comptes de ma mère,je m'appercois que sur le contrat est prevu un versement de cette garantie de 1500 euros,or elle n'a jamais été versée.On me repond que le delai pour ma demande est maintenant dépassé,je fait remarquer quand meme que l'ag2r connaissait le décés du titulaire du contrat et que leur service interne n'a pas fonctionné.J'ai saisi le service contentieux prévu sur leur site mais je ne me fais pas d'illusion.
Bonne chance pour vous qui etes aussi dans votre bon droit.
Par Gégé
il y a 5 ans
Bonjour Gégé,
pour des raisons de confidentialité, nous vous proposons de nous contacter par
mail à l’adresse : [email protected]
Nous vous
invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance,
adresse postale) et l’historique de la demande.
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondiale
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour
Je suis dans le meme cas que vous pour ce versement de prime obsèques.
Mon père décède en octobre 2016,j'envoie un certificat de décés et demande que ma mère reste sur le contrat.Ma mère recoit un courrier réponse attestant qu'ils ont pris note du décés et conserve ma mère agée de 82 ans sur ce contrat de groupe.
Depuis peu je m'appercois qu'est prèvue une garantie obsèques de 1500 euros sur ce contrat.On me repond maintenant que le delai de demande de 2 ans est dépassé,je leur retorque que leur courrier réponse prend bien en note le décés du titulaire du contrat et que leur services ne ce sont pas mis en relation pour verser cette prime,comment une personne agée et vulnerable en aurait fait la demande?
Par ce manque de sérieux ,j'ai saisi le service contentieux sur leur site,mais je ne me fais pas d'illusion sur la suite à donner à cette arnaque.
Bonne chance à vous.
Je suis dans le meme cas que vous pour ce versement de prime obsèques.
Mon père décède en octobre 2016,j'envoie un certificat de décés et demande que ma mère reste sur le contrat.Ma mère recoit un courrier réponse attestant qu'ils ont pris note du décés et conserve ma mère agée de 82 ans sur ce contrat de groupe.
Depuis peu je m'appercois qu'est prèvue une garantie obsèques de 1500 euros sur ce contrat.On me repond maintenant que le delai de demande de 2 ans est dépassé,je leur retorque que leur courrier réponse prend bien en note le décés du titulaire du contrat et que leur services ne ce sont pas mis en relation pour verser cette prime,comment une personne agée et vulnerable en aurait fait la demande?
Par ce manque de sérieux ,j'ai saisi le service contentieux sur leur site,mais je ne me fais pas d'illusion sur la suite à donner à cette arnaque.
Bonne chance à vous.
Par Gégé
il y a 5 ans
Bonjour, c'est inadmissible! je vous remercie en espérant que la situation se décantera rapidement pour votre maman. Je me pose vraiment des questions quant au professionnalisme et à la déontologie d'un aussi grand groupe qu'est AG2R. tenez moi au courant si la situation se débloque pour vous! je vous le souhaite vivement car c'est un comble!
Par Fati236
il y a 5 ans
Bonjour Fati236,
nous comprenons votre mécontentement. Pour que nous puissions vous apporter
notre aide, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom,
date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande.
Merci de
nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected]
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondiale
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Gégé,
pour des raisons de confidentialité, nous vous proposons de nous contacter par
mail à l’adresse : [email protected]
Nous vous
invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance,
adresse postale) et l’historique de la demande.
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondiale
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Madame,Monsieur,merci de me repondre si rapidement.J'en suis tout etonné et ca me fait grand bien car enfin on m'écoute et on me répond…..
J'ai renvoyé ce jour ma demande de versement de cette garantie obsèques au service concerné [email protected],car jusqu'à présent je l'envoyais à [email protected],sans réponse de leur part alors que le message etait bien remis, puis j'ai aussi effectué une réclamation le 24 avril sur le site avant la conciliation.
Il serait bien que dans son espace client si possible,qu'il y ai une vraie messagerie,avec les messages envoyés et recus.
Merci d'avance pour me tenir au courant de l'évolution de ma demande.
J'ai renvoyé ce jour ma demande de versement de cette garantie obsèques au service concerné [email protected],car jusqu'à présent je l'envoyais à [email protected],sans réponse de leur part alors que le message etait bien remis, puis j'ai aussi effectué une réclamation le 24 avril sur le site avant la conciliation.
Il serait bien que dans son espace client si possible,qu'il y ai une vraie messagerie,avec les messages envoyés et recus.
Merci d'avance pour me tenir au courant de l'évolution de ma demande.
Par Gégé
il y a 5 ans
Bonsoir cela fait déjà sept mois que vous avez le dossier de mes parents tout est complet ils attendent juste la notification pour toucher l'aide aux personnes Âgées. J'ai rendez-vous avec mon avocat la semaine prochaine pour parler du cas de mai parents pour régler la situation cordialement santiago fernandez
Par Jose
il y a 5 ans
Bonjour Gégé, après vérification, nous vous informons que
nous n’avons pas de trace de votre mail sur l’adresse [email protected].
Pour que nous puissions vous apporter notre aide et échanger avec le service
dédié sur votre demande, nous vous invitons à envoyer de nouveau les coordonnées
de votre papa ainsi que celles de votre maman sur l’adresse mail indiquée ci-dessus.
Nous vous remercions également d’indiquer votre pseudo et le réseau du contact
initial. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondiale
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Gégé, après vérification, nous vous informons que
nous n’avons pas de trace de votre mail sur l’adresse [email protected].
Pour que nous puissions vous apporter notre aide et échanger avec le service
dédié sur votre demande, nous vous invitons à envoyer de nouveau les coordonnées
de votre papa ainsi que celles de votre maman sur l’adresse mail indiquée ci-dessus.
Nous vous remercions également d’indiquer votre pseudo et le réseau du contact
initial. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondiale
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Au service client AG2RLAMONDIALE
J'ai renvoyé le mail à [email protected],le 10 mai 2019 à 20h51,avec toutes les précisions que vous me demandez,en esperant une juste réponse à ma ré
clamation.
J'ai renvoyé le mail à [email protected],le 10 mai 2019 à 20h51,avec toutes les précisions que vous me demandez,en esperant une juste réponse à ma ré
clamation.
Par Gégé
il y a 5 ans
Bonjour Gégé,
nous vous confirmons avoir réceptionné votre mail. Nous échangeons avec le
service concerné sur votre demande pour vous apporter une réponse dans les
meilleurs délais. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondiale
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Gégé,
nous vous informons qu’une réponse personnalisée et détaillée vous a été
apportée par mail. Nous vous invitons à en prendre connaissance pour le
traitement de votre demande.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA
MONDIALE
Par Ag2r la mondiale
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Au service client AG2R LA MONDIALE
Je viens de vous adresser par mail les éléments et infos demandées ainsi que l'historique des correspondances mails. Merci d'en prendre connaissance et de me faire un retour.
Dans l'attente, Cordialement,
Je viens de vous adresser par mail les éléments et infos demandées ainsi que l'historique des correspondances mails. Merci d'en prendre connaissance et de me faire un retour.
Dans l'attente, Cordialement,
Par Fati236
il y a 5 ans
Bonjour Gégé,
nous vous confirmons avoir réceptionné votre mail. Nous échangeons avec le
service concerné sur votre demande pour vous apporter une réponse dans les
meilleurs délais. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondiale
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour
Fati236, nous vous informons que nous avons bien réceptionné votre demande par
mail. Nous échangeons avec le service en charge du dossier de votre maman. Rassurez-vous,
nous reviendrons vers vous dès leur retour. Bien sincèrement, L’équipe du
Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondiale
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Gégé,
nous vous informons qu’une réponse personnalisée et détaillée vous a été
apportée par mail. Nous vous invitons à en prendre connaissance pour le
traitement de votre demande.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA
MONDIALE
Par Ag2r la mondiale
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Au service AG2R LA MONDIALE
En effet,je viens de recevoir ce mail qui me précise que le virement de la garantie obsèques sera créditée sur le compte bancaire le 17 mai,je vous remercie pour votre réponse favorable qui restait vaine jusqu'à présent.
Salutations cordiales
En effet,je viens de recevoir ce mail qui me précise que le virement de la garantie obsèques sera créditée sur le compte bancaire le 17 mai,je vous remercie pour votre réponse favorable qui restait vaine jusqu'à présent.
Salutations cordiales
Par Gégé
il y a 5 ans
Bonjour Gégé,
nous vous remercions d’avoir partagé cet avis positif et restons à votre
disposition.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondiale
il y a 5 ans
il y a 5 ans
A Fati 236
J'espère que vous aussi vous obtiendrez satisfaction pour vos démarches,je vous remercie d'avoir poster cette discussion qui m'a permis de m'y greffer et d'obtenir une réponse favorable.
J'espère que vous aussi vous obtiendrez satisfaction pour vos démarches,je vous remercie d'avoir poster cette discussion qui m'a permis de m'y greffer et d'obtenir une réponse favorable.
Par Gégé
il y a 5 ans
Bonjour Gégé,
nous vous remercions d’avoir partagé cet avis positif et restons à votre
disposition.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondiale
il y a 5 ans
il y a 5 ans
À Gege
C’est une excellente nouvelle!!! Je suis ravie si j’ai pu de près ou de loin vous aider. Vous allez, votre maman et vous même pouvoir passer à autre chose maintenant ! Pleins de bonnes choses à vous, je vous tiendrais au courant de l’issue de ma requête.
C’est une excellente nouvelle!!! Je suis ravie si j’ai pu de près ou de loin vous aider. Vous allez, votre maman et vous même pouvoir passer à autre chose maintenant ! Pleins de bonnes choses à vous, je vous tiendrais au courant de l’issue de ma requête.
Par Fati236
il y a 5 ans
Voila le montant a été crédité sur le compte de ma mère,je tiens à remercier Fati 236 pour son aide et lui souhaiter un bon dénouement à sa demande,ce site très bien fait,pratique qui permet une écoute directe dans les litiges.
Merci aussi à l'AG2R qui a su donner une réponse logique à ma démarche.
Merci aussi à l'AG2R qui a su donner une réponse logique à ma démarche.
Par Gégé
il y a 5 ans
A Gégé
Super! je suis très contente pour vous! ma demande est en cours de traitement on verra ce que cela donne... Bonne continuation!
Super! je suis très contente pour vous! ma demande est en cours de traitement on verra ce que cela donne... Bonne continuation!
Par Fati236
il y a 5 ans
