Que dire d'ag2r? manque de professionnalisme
Que dire d'ag2r ? Un sous effectif flagrant, un manque de moyen criant pour les gestionnaires qui ne savent plus quoi inventer pour excuser des délais irrespectueux, des non réponses aux différents mails, des traitements des dossiers sans vision des délais réels...
Mon père avait souscrit une retraite complémentaire qui devait être liquidé en 2012, il décède en janvier 2018 sans l'avoir perçu, nous sommes en 2023 et en tant qu'heritier nous ne sommes informés qu'en avril de cette erreur... Donc 11 ans après la liquidation originale on nous informe de donner les papiers de succession pour toucher la somme due, nous le faisons dans dans la foulée, et après 2 mois de relance de demande d'info, toujours rien en vue aucune réponse mail ou papier alors que nous avons relancé 5 fois par tel et que tout semble ok sauf qu'on a droit qu'a des personnes non compétentes au tel et non au service gestion qui ne peut être joint par les clients. Ni par mail direct ni par téléphone.. Est ce qu'il va falloir attendre encore 11 ans?
Jamais vu un service pareil, une politique du service client nulle, fuyez absolument
Bonjour Cliente avisée, pour que nous puissions vous apporter notre aide concernant le dossier de retraite complémentaire de votre père, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande.
Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected]
Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
il y a 1 an
Vraiment déprimant votre service client...
Bonjour Cliente avisée, après vérifications, nous n’avons pas reçu votre demande par messagerie privée. Nous vous invitons à nous l’adresser de nouveau en communiquant les informations de votre papa, nom, prénom, date de naissance, code postal d’habitation à l’adresse mail suivante : [email protected]
Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
il y a 1 an
Bonjour Cliente avisée, nous avons bien reçu votre demande concernant le dossier de retraite supplémentaire de votre papa ce jour et ce par messagerie privée. Celle-ci est en cours de traitement.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous par mail dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à patienter.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
il y a 1 an
Bonjour Cliente avisée, nous avons bien reçu votre demande concernant le dossier de retraite supplémentaire de votre papa ce jour et ce par messagerie privée. Celle-ci est en cours de traitement.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous par mail dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à patienter.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
il y a 1 an
