Service? Accueil? Surdité avérée...?
Bonjour,
Je sors, en fureur d'une conversation téléphonique avec une employée de l'accueil téléphonique dédiée aux clients. Appel qui à dû durer pas loin d'une demi heure et qui ne m'a permis de n'avoir qu'une réponse en boucle digne d'une secte à lavage de cerveau.
Je vous explique en 2 mots ma situation:
Je ne sais plus trop le début, mais je me rends compte que ma mutuelle, AG2R, m'a, par une initiative dont on ne m'a pas avertie, décidé de me basculer sur la RAM alors que je suis affiliée à la CPAM. M'en rendant compte, j'appelle. On me dit que la bascule vers la CPAM doit être effectuée et que je dois renvoyer le décompte. Je demande ce décompte à la CPAM. Je scanne et transfère le tout à l'adresse que l'on m'a indiquée:
[email protected]
L4envoi a été fait le 9 novembre dernier. J'ai relancé il y a une dizaine de jours et la réponse qui m'a été faite était qu'il fallait que je renvoie mon décompte (!!?). Suite à ça, j'appelle, et là, je tombe sur une personne qui me dit... De renvoyer on décompte et refusant de me donner toute garantie, tout contact avec une personne qui pourrait m'aider réellement. Aucune écoute, aucune compréhension, aucune volonté de m'aider. Je suis navrée, mais je travaille et ai travaillé dans le service au client, et jamais de ma vie je n'aurais agis de la sorte. Habituellement, n aide les gens, on ne les renvoie pas dans leur filet. J'ai trouvé l'attitude de l'hôtesse et le fonctionnement très révélateur. Je suis navrée, mais mon opinion est très basse. J'ai renvoyé un mail, pour la Xième fois. J'ai eu réponse que l'on traitait. Mais dans combien de temps? Ne pouvez-vous pas faire en sorte, quand il y a un problème de ce genre d'être un peu plus communicatifs et de donner une personne référente, ou un responsable.
Je peux comprendre l'erreur humaine sans souci. Mais le silence et l'obstination à ne pas entendre est une autre chose. J'espère sincèrement que ceci ne se reproduira pas. J'ai pour le moment une piètre opinion de votre service et de vos manières. J'en sis désolée mais je devais le signaler.
il y a 8 ans
