Aigle Azur - Vol annulé non indemnisé
Bonjour, j'ai connu un désagrément, lors de mon vol retour Oran – Paris (ZI 262) le samedi 1 avril 2017.
Après une attente interminable, et une grande partie de la journée passée dans le terminal d’embarquement, il nous a été signifié que notre vol était annulé, en raison d’un problème technique survenu sur l’appareil de la rotation précédente Paris – Oran.
J’ai été informé que je serai contacté les heures suivantes afin d’avoir un nouvel horaire de vol. Mais, de report en report, et malgré un retour à l’aéroport le lendemain, aucun moyen de me trouver un vol, jusqu’au lendemain, lundi 3 avril soit 48h après le vol initial.
Ma voiture ayant été laissée chez un prestataire parking, 2 journées supplémentaires m’ont été comptabilisées.
Un rendez-vous professionnel prévu le lundi a dû être annulé et m'a causé du tort.
Connaissant le droit civil, et ce qu'il prévoit dans une telle situation, ainsi que le tableau des indemnités dépendant du nombre d'heures de retard selon la distance concernée, je souhaitais constituer un dossier à l'attention de la DGAC (cerfa n°13675*01) sous la tutelle d'une association de consommateurs dont je suis membre, relatant tous ces faits. Mais il n'était pas correct de me plaindre via des tiers sans m’être tourné directement vers la compagnie.
Mais après près de deux mois d'attente (inacceptable, les codes civils imposant un délai maximum de 30 jours), on m'a répondu ceci :
"Suite au retard de ce vol, la Compagnie vous a proposé un autre vol de substitution, pour le 03/04/17 et sur le même parcours.
Nous tenons à vous rappeler, qu´un geste commerciale vous a été proposé lors de la modification sans frais de votre date de voyage.
(...)
Toutefois, il est néanmoins important qu’en dépit de ce malheureux incident, vous nous restiez fidèle et conserviez une image positive d’Aigle Azur. C’est pourquoi, nous vous proposons, à titre commercial, un avoir de 100.00 € valable un an, à valoir sur l’achat d’un prochain billet auprès d’un point de ventes Aigle Azur (comptoir aéroport, agence en ville ou Callcenter) ou pour le règlement d’un excédent bagage sur notre compagnie."
Retard de vol ? Non le vol a été annulé, et nous avons été embarqué 2 jours plus tard. Aucun geste commercial n'a été proposé, la modification sans frais est un devoir, vous vouliez pas non plus que je paye le nouveau vol ?
Les 100€ en avoir sont une honte. Je souhaite une réponse dans les 7 jours tenant compte des codes de la DGAC ou je les contacterai directement. D'ailleurs ce message ici n'est pas une négociation, mais juste un moyen de faire partager mon expérience, qui montre que vous souhaitez abuser et profiter d'une éventuelle erreur : accepter votre proposition malhonnête.
J'ai tenté d'appeler le service réclamations au 01 41 80 00 25 ces 2 dernières semaines, 20 fois par jour, et c'est uniquement une boite vocal qui dit que le service est saturé. Bravo.
Bien à vous.
N° de réservation : YEST9C
Dossier de Réclamation : 2017004384.
