Assistance fauteuil roulant aéroport
J'ai subi une intervention chirurgicale y'a 6 Jrs, j'ai demandé à avoir une assistance à l'aéroport. Ayant eu l'abdomen ouvert, je ne peux pas rester debout ni porter le'moindre bagage. J'ai reçu un email confirmant l'option WCHR. Arrivée au guichet Aigle Azur, j'explique mon cas et montre l'email de confirmation. L'agent pas courtois, parle très mal et le demande pourquoi je suis agressive. je passe au guichet 67 pour l'enregistrement (soit disant prioritaire) y'avait une famille avec 3 enfants qui apparemment connaissaient l'agent, ils n'ont pas arrêter de papoter. Ensuite vient mon tour, dame agressive pas polie me disant que je n'avais pas droit au fauteuil, sachant que j'avais un email de confirmation que je montre. Elle me dit non je n'ai rien à part fauteuil roulant jusqu'à la salle d'embarquement ensuite vous devrez vous débrouiller seule pour monter dans l'avion et porter votre bagage à main. Je vois que c'était peine perdue de discuter avec elle. Je me dirige vers le bureau des informations ( des personnes très courtoises ) qui confirment que j'ai la bonne option et font le nécessaire.
Aigle Azur, je suis indignée par la médiocrité et l'attitude de vos agents. J'ai été traitée comme de la ... et croyez moi je pèse mes mots.
Vol ZI 223 / booking #WOKHJA.
Email : [email protected]
Bonjour Yasmine,
Je suis vraiment navrée d'apprendre cela. Ce n'est en effet pas normal et tout à fait désobligeant.
Sachez néanmoins que tous les agents qui ne sont pas au bureau Aigle Azur ne sont pas internes à notre compagnie, il s'agit d'une société sous-traitante.
C'est pourquoi je vais donc bien entendu remonter votre message aux services concernés mais nous ne pouvons malheureusement pas directement en parler aux agents en question.
Bien à vous
Inès
il y a 8 ans
Et j'ai appelé sévices clients pour réserver une assistance pour le 10 décembre 2017 il m'ont dit que y a pas ils sont prises
Le problème que ma maire elle va voyager toute de seul il faut que vous me trouviez une solution
Bonjour @Sarah3194,
Je suis navrée de lire cela, je vous invite a contacter le service réservation afin de pouvoir trouver une solution. Merci de contacter directement notre Call Center joignable à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au : 0810 797 997 (Service 0,06 € / min +prix appel).
Cordialement,
Inés
il y a 8 ans
Bonjour @Sarah3194,
Je suis navrée de lire cela, je vous invite a contacter le service réservation afin de pouvoir trouver une solution. Merci de contacter directement notre Call Center joignable à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au : 0810 797 997 (Service 0,06 € / min +prix appel).
Cordialement,
Inés
il y a 8 ans
