Aurais-je le droit à une réponse?

Aurais-je le droit à une réponse?
Bonjour,
j'avais pris Aigle Azur en août et tout s'était bien passé...
Je dois reprendre un vol pour Sao Paulo (2 adultes et 2 enfants) dans 10 jours.
Quelle surprise lorsqu'il y a 15 jours, on m'annonce que le vol retour est décalé d'1 jour!!!
(vol retour le 2 novembre au lieu du 1er).
On fait comment quand on a déjà réservé les billets qui nous amène à Viracopos le 1er? On attend 27 heures à l'aéroport? On réserve un hotel pas loin? On reréserve des vols?
C'est normal de décaler de 24 heures un vol ? ou c'est juste pour vous permettre de ne pas perdre trop d'argent en réunissant les vols du jeudi et vendredi?
J'ai envoyé un mail il y a 15 jours, aucune réponse. Le service téléphonique botte en touche et dit de faire une réclamation. Je mérite au moins un réponse (ZI1809250112).
Un peu de respect pour vos clients SVP...