Custplace
Aigle Azur
Partagez votre avis
Lire tous les avis Aigle Azur Aigle Azur

Bagage déterioré


Vol ZI0733 Toulouse Alger j'ai récupéré ma valise dans un état complètement lamentable sur quatre roues il ne m'en reste plus QU'UNE, elle est inutilisable !

Ayant contacté le service litige par téléphone et email, en envoyant toutes les pièces ainsi que la déclaration d'avarie bagage.

A ce jour je n'ai toujours pas eu de réponse !

Par Dalila . il y a 7 ans

Bonjour @Dalila,

Je suis navrée d'apprendre cela.
Auriez-vous svp reçu un n° de dossier afin que je puisse relancer le service concerné ?

Cordialement
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 7 ans
Bonjour,

Voici mon numéro de réservation : JZW4Y9

Par Dalila . il y a 7 ans
Bonjour,

Où en est mon dossier ?
Par Dalila . il y a 7 ans

Bonjour @Dalila,

Pouvez-vous svp me dire à quelle date vous avez envoyé votre réclamation ?

Cordialement
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 7 ans
Bonjour,
Où en est mon dossier ?
J'ai envoyé une lettre recommandée avec les documents le 20 octobre 2017 accusé le 23 octobre, et je n'ai toujours pas de nouvelles !
Par Dalila . il y a 7 ans
Après 8 mois de contestation, deux recommandés avec avis de réception et plusieurs relance je constate que mon dossier est en stand by ! C'est scandaleux ! Vous m'avez demandé dans un 1er mail de vous envoyer tous les documents... Chose faite, et aujourd'hui on me demande un certificat de non réparabilité établi par un maroquinier ?! C'est une blague ? J'ai fait l'achat de mon bagage sur internet de ce fait aucun maroquinier en boutique ne veut me faire de certificat car mon bagage ne provient pas de chez eux !!! C'est honteux du moment où nous disposons d'une déclaration d'avarie bagage, la question ne se pose pas le remboursement doit se faire immédiatement, vous devriez avoir honte ! Je vous ai envoyé ma facture d'achat et des photos de la valise ! J'attends un retour de vos services afin de trouver une solutions possible à cette impasse dans laquelle vous me mettez !
Par Dalila . il y a 6 ans

Bonjour @Dalila,

Je comprends votre agacement et votre impatience
Malheureusement notre Service Bagage a vraiment besoin de ces documents.

Bien à vous,
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
Vous êtes de mauvaise fois, c'est facile comme réponse... C'est une question de principe ! Vous avez endommagé une valise neuve aujourd'hui je ne peux même plus l'utiliser !!!! C'est aberrant de courir derrière ce qui nous ai dû !

Pour information une amie a rencontré exactement le même problème en Janvier dernier et, aujourd'hui elle a reçu une valise neuve auprès de Lufthansa ! Vous trouvez ça normal après 8 mois de n'avoir aucun dédommagement de votre part ??!
Par Dalila . il y a 6 ans

Bonjour @Dalila,

Je comprends votre mécontentement.

Cependant en tant que community manager, je suis le lien entre le service bagage et le passager. Les indémnisations bagages suivent des normes et effectivement, afin de pouvoir apporter une réponse favorable, le passager doit présenter les documents sollicités.

Cordialement,

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

Cet avis intitulé « Bagage déterioré » posté sur Custplace respecte notre charte Vous pouvez laisser un commentaire ou un avis , attribuer une note, poser une question publiquement depuis nos espaces de confiance. En savoir plus

Vous n'êtes pas encore membre ?

Créer un compte, c'est gratuit et ça prend moins d'une minute !

Créer un compte

Les membres obtiennent plus de réponses que les utilisateurs anonymes.

Le fait d'être membre vous permet d'avoir un suivi détaillé de vos demandes.

Le fait d'être membre vous permet d'avoir des options supplémentaires.

​