BAGAGE ENDOMMAGE
J'ai voyagé avec votre compagnie via le vol ZI315 entre Paris Orly et Porto Francisco Sa Carneiro en date du 21 mai 2017 dans le cadre d’un déplacement professionnel.
A la récupération de mes bagages, j'ai eu le désagrément de constater que la poignée rétractable de la valise était endommagée. La poignée a été sortie pendant la prise en charge de mon bagage par votre société et non rangée, elle est maintenant complètement tordue et cassée et ne peut donc plus être rentrée dans la valise.
A la suite de cette constatation, je me suis immédiatement rendue au comptoir en charge des réclamations concernant les bagages de l’aéroport de Porto afin de faire part de ce problème et ai rempli la fiche de réclamation en conséquence. La référence de la réclamation est: DPROPOZI10768
J’ai ensuite essayé de rencontrer un membre de votre équipe sur place. Il n’y en avait malheureusement pas.
J'ai envoyé un courriel à l'adresse suivante: [email protected]. J'y ai expliqué la situation, sollicité un total remboursement de la valise soit un montant de 115 euros (la valise avait 2 mois!) et joins à ce courriel, la fiche de réclamation, les photos de la valise endommagée, la facture de la valise ainsi que mon RIB.
Je dois effectuer d'autres voyages professionnels par les airs dès vendredi. Les compagnies aériennes n'accepteront pas de mettre mon bagage en soute avec une poignée dépassant très fortement de la valise. Je suis à l'étranger, que dois-je faire? Jeter la valise et en acheter une autre?
J'espère un retour très rapide de votre part.
Céline D
Bonjour @CELINED0301,
Je comprends parfaitement votre mécontentement et nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément.
Malheureusement en tant que Community Manager je constitue simplement une passerelle entre vous et le service concerné.
Je peux donc relancer le service litige Orly et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Merci pour votre réponse.
Je compte sur vous.
Ayant à prendre un vol vendredi, j'espère avoir un retour au maximum jeudi de vous ou du service concerné sur la démarche à effectuer (achat d'une nouvelle valise, abandon de la valise endommagée?).
Vous remerciant d'avance et vous souhaitant une bonne journée.
Céline D.
En raison de l'annulation du vol nous n'avons pas pu arriver à destination en temps et en heure ce qui a causé un véritable préjudice.
De plus, le vol qui a été mis à disposition le lendemain était à destination de l’aéroport de Lille avec une « navette » qui nous a emmenés à Orly soit un trajet rallongé de plus de 3 heures.
Conformément aux articles 2, 5 et 7 du règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen, tous les passagers victimes d’un vol annulé peuvent prétendre potentiellement à une compensation financière de la part de la compagnie aérienne.
Cette règlementation concerne tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union Européenne quel que soit le pays d’origine de la compagnie. Sont également concernés les vols atterrissant dans l’Union Européenne opérés par les compagnies de l’Union Européenne quelle que soit l’aéroport de départ.
Je vous prie de procéder au versement de l'indemnité forfaitaire prévue par le règlement UE
Bonjour @Nadirovitch,
Je suis navrée de lire cela.
Pour pouvoir bénéficier d'une indemnisation, je vous invite à envoyer un mail à [email protected] avec vos références de vol ainsi que vos coordonnées.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour @Nadirovitch,
Je suis navrée de lire cela.
Pour pouvoir bénéficier d'une indemnisation, je vous invite à envoyer un mail à [email protected] avec vos références de vol ainsi que vos coordonnées.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Je suis dans le même cas que @CELINEDO030 le vol ZI0264 du 27/05/2017 Oran (Algérie) à Paris (Orly) a été annulé . Cependant moi je n'ai pas reçu d'appel me disant qu'il y aurait un remplacement le lendemain alors que j’ai retransmis mes coordonnées lors de l’enregistrement à l’hôtesse d’accueil. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Ainsi j'ai dû me rendre à l'aéroport et demander avec insistance à ce qu'on me change mon billet. Cependant l’agence a voulu me faire payer ce possible changement, en se justifiant d’un nombre de places limité. D’autant plus que cet imprévu m’a coûté deux jours de travail mettant en question ma place au sein de l’entreprise avec avertissement de licenciement. En raison de l’annulation du vol prévu le 27/05/2017, je n’ai pas pu arriver à destination en temps et en heure, me causant un véritable préjudice. Je demande donc un remboursement de mon billet d'avion.
Cordialement
SARAH
