Bagage endommagé depuis presque un an ...pas de nouvelles de la compagnie
Voila presque un an (voyage du 06 mars 2016) que le bagage de mon mari a été endommagé lors d’un vol AR vers l’Algérie. A Son retour à Paris, il a effectué une réclamation au service ad hoc d’Aigle Azur à l’aéroport d’Orly mais nous restons sans nouvelles
Nous avons plusieurs fois contacté le service client de la compagnie par email (car pas possible de les joindre par téléphone), en dehors du fait d’accuser réception à notre mail avec des formules de politesse, rien n’est fait. Nous sommes toujours en attente d’un remplacement ou un dédommagement de ce bagage (grosse valise faisant partie d’un set => en plus d’être privé de la valise, nous ne retrouverons avec un set orphelin)
Je trouve scandaleux la réaction de la compagnie qui se targue de qualité de ses services.
Les autres compagnies sont beaucoup plus réactives et d’une efficacité remarquable dans la gestion de ce type d’incident. Ma collègue a eu immédiatement son bagage remplacé lors d’un vol effectué avec Air France ….
Bonjour @Nacimo,
Je suis navrée de lire cela.
Avez-vous reçu un numéro de dossier, afin que je puisse relancer le service concerné ?
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Vous n'avez pas reçu un numéro commençant par R2016...... ?
Si non, pouvez-vous également m'envoyer le nom & prénom de la personne enregistré sur le bagage ?
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Merci de votre retour.
Je reviens vers vous le plus rapidement possible.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour @Nacimo,
Malheureusement je n'ai pas eu de retour non plus de mon côté.
Je vais à nouveau relancer.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
