bagage non acheminé à destination sans aucune information de la compagnie

Expéditeur: [email protected]
Date: 9 août 2017 à 17:19:59 UTC+2
Destinataire: [email protected]
Cc: [email protected]
Objet: Bagage non acheminé à destination

Bonjour,
C'est avec la plus grande frustration qu' aujourd'hui que je vous contact par mail pour vous rendre compte d'une situation qui pour ma part est incompréhensible. En effet, ce mardi 8 août 2017 je dépose mes parents à l'aéroport de Lesquin avec leurs bagages(en soute), billet payé au prix fort pour un vol Lesquin-Oran vol Zi0811 départ 15h50 prévu. A 17h pensant qu'ils étaient parti, mon père m'appelle pour me rendre compte d'un retard de l'avion qui est sur place pour une réparation technique. Arrivée à destination (oran) nouvel appel pour me dire que son bagage le plus important avec médicaments et vêtements de rechanges est resté bloqué à l'aéroport et qu'il sera acheminé plus tard? Quand, il est incapable de me le dire. J'essaie à ce jour de me renseigner auprès du personnel de l'aéroport de Lesquin qui me livre une version difficile à comprendre à savoir l'avion était trop lourd, de qui se moque t'on?Le problème technique peut être peut expliquer cela,de plus j'ai rencontré le personnel aigle azur sur place qui ne connaissait pas la situation , un manque de communication pour ma part. Bref, A ce jour aucune info, mes parents ont été prévenu sur place de la situation, en ce moment,ils logent à 250 km de l'aéroport et il faudrait qu'il retourne à oran pour récupérer leur bagage, encore faudrait il qu'ils en soient informés. bref encore une fois de qui se moque t'on?. Je tiens à préciser que ma mère de 80 ans est malade et que ses affaires de première nécessité sont dans cette valise et que je tiens responsable la compagnie Aigle Azur et l'aéroport de cette maladresse. Enfin j'essaie de vous joindre depuis ce matin au service client (0141800025), en vain car personne ne répond, j'ai donc contacté la direction (01415100000), des numéros qui ne servent pas à grand chose plus qu'aucune réponse ne nous ait donnée, juste pour nous conseiller de faire des mails. J'aimerai être recontacté rapidement pour qu'on me donne des explication.Enfin,pour finir, pourquoi autoriser aux voyageurs des bagages supplémentaires moyennant un surcoût alors qu'Aigle azur n'est déjà pas capable d'acheminer un minimum de bagages. résultats, une comptabilité qui se porte bien pour la compagnie au détriment des voyageurs lésés et fatigués..... VIVE LES VACANCES avec Aigle AZUR....
Merci pour votre réponse .

Cordialement.

numéro de billets.
439 4984631552
439 4984631551