Délai traitement dossier

Bonjour
Voici le numéro de mon dossier ZI1811150029 j’aimerai connaître l’avancement de celui ci.
J’ai eu un retard de 5 heures. Je voyageais avec mes deux enfants. Paris-Rio de Janeiro
C’est la première fois que je prenais cette compagnie. Je suis déçue. Je n’ai aucune nouvelle de ma requête