Demande de remboursement de billet
Demande de remboursement de billet pour le vol ZI 153 et ZI 152
Madame, Monsieur, Par la présente, je souhaite demander le remboursement de mon billet sur le vol ZI 153 du 03/12/2017, de Paris-CDG à Aéroport d’Alger – Houari Boumédiène et le vol ZI 152 du 14/12/2017, de Aéroport d’Alger – Houari Boumédiène à Paris-CDG.
En effet, en raison du retard du vol, je n’ai pu arriver à destination en temps et en heure, ce qui a causé un véritable préjudice. Conformément au règlement communautaire n° 261/2004 du 11 février 2004 et plus particulièrement son article 5 § 3 et 7, tels qu'ils ont été interprétés par la CJUE.
En cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol, les passagers d’un vol retardé sont assimilés à ceux d’un vol annulé. Par conséquent, les mêmes règles d’indemnisation s’appliquent.
L’arrivée de mon vol ZI 153 était prévue à 15H10 le 03/12/2017, mais elle n’a finalement eu lieu qu’à 01H20 le 04/12/2017 et l’arrivée de mon vol ZI 152 était prévue à 14H05 le 14/12/2017, mais elle n’a finalement eu lieu qu’à 21H20 le 14/12/2017 sur le vol ZI 154, Le retard de mes vols étaient donc conséquent à l’arrivée à destination finale. Je vous prie donc de procéder au de l’indemnité forfaitaire prévue par le règlement UE n°261/2014, les indemnisations prévues par ce Règlement étant également dues en cas de retard plus de 03 heures comme l’affirme les arrêts de la CJUE (C-629/10). J’ai bien noté que le retard de mon vol était dû à une avarie de l’appareil, mais comme précisé dans les décisions de la CJUE motionnés ci-dessus, les problèmes techniques entraînant un retard d’un vol ne constituent pas des circonstances extraordinaires susceptibles d’écarter votre responsabilité.
Vous êtes donc toujours tenu de procéder à l’indemnisation des passagers du vol, victimes de ce retard important.
Une copie de cette demande avec les pièces jointe, vous sont envoyées depuis le 25/12/2017 via votre site "https://www.aigle-azur.com/nous-contacter" comme le veut la procédure, malheureusement ce service fait le mort, aucune repense ni signe de vie, chose qui m'a poussé à m'adresser à vous via ce lien, en espérant avoir une repense positive.
Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations les plus distinguées.
Bonjour @Amazighe Forevere,
Je vous invite à contacter notre Service Relation Clientèle via le formulaire
sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique
Réclamation / Litige.
Merci par avance de votre compréhension.
Inès.
il y a 6 ans
Je veux une réponse.
Beaucoup de gens me contact par mail ou Facebook même si Inès préfère me censurer car elle préfère défendre les pratiques de voyous de cette compagnie de bandits pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.
Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250€, 400€, 600€ selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, taxi, etc.... )
Si vous renoncez à votre vol, la compagnie doit vous rembourser le prix de votre billet. Vous perdez en contre partie le prix de l'indemnisation.
PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement
Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.
Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783
En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.
Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250€/400€/600€). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet.
Eviter de passer par des sites de réclamations qui prennent de grosses commissions et font exactement ce que j'ai dit, vous pouvez faire seul.
Bon courage.
Procedure TOTALEMENT GRATUITE, SIMPLE et EFFICACE
Contant d'avoir ta repense,
Comme je l'ai expliqué dans mon message précédent, cette étape est effectuée depuis le 25122017;
Je n'ai eu aucune repense de la part d'Aigele azur. Le message est que ma demande est toujours en cours de traitement depuis le 25122017 chose que je en comprendre pas!!! Ça fait quatre mois sans suite?
Cordialement
@Amazighe Forevere,
Pourriez vous m´indiquer le numero de la reclamation?
Cordialement,
Inés
il y a 6 ans
Le numéro de réclamation est ZI1712250009.
Merci d'avance.
Cordialement
Y a que la DGAC qui peut vous aider Aigle Azur arnaque les gens avec des bons achats sans valeur.
Elle propose des bons d'achats de 50€ alors que c'est un virement de 250€.
Ils vont vous arnaquer.
Prenez le temps de lire mon message.
Bonjour @Amazighe Forever,
Je relance le service relation clientèle afin que votre dossier soit traité.
Cordialement,
Inés
il y a 6 ans
Bonjour @Az_ham,
Je suis navrée, notre service Relations Clientèle n'est pas joignable par téléphone. Vous aurez plus de facilité à les contacter directement via le formulaire spécifiquement mis en place : https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
Sinon, puis-je vous aider pour une question particulière ?
Cordialement,
Inés
il y a 6 ans
Ils me proposent après 6 mois d’attente un avoir de 50 euros sur le billet aller et 50 euros sur le billet retour soit un total de 100 euros sous forme d’un avoir.
Si comme j'ai envie de retourner chez aigle azur pour acheter mes billets !!!
J'ai refusé cette proposition insultante aux clients d’Aigle Azur, vous ne respectez pas la convention de l'aviation civile.
Vous essayez d'arnaquer vous clients ?? honte à vous d'essayer de voler vos clients ? ?
Conformément au règlement communautaire n° 261/2004 du 11 février 2004 et plus particulièrement son article 5 § 3 et 7.
Je vous prie donc de procéder à l’indemnité forfaitaire prévue par le règlement UE n°261/2014, les indemnisations prévues par ce Règlement étant également dues en cas de retard plus de 03 heures comme l’affirme les arrêts de la CJUE (C-629/10).
Soit 250 euros par personne, Pour quelle raison vous contourner la loi ?
Bonjour @Amazighe Forevere,
Afin de donner suite a votre dossier veuillez répondre via le Site Web :www.aigle-azur.com/nous-contacter, rubrique « Gérer ma demande » puis « Suivre l’évolution » puis « Joindre un fichier » ou «Laisser un message»
Cordialement,
Inés
il y a 5 ans
J'ai bien fait la demande via "www.aigle-azur.com/nous-contacter"
Malheureusement une fois de plus on me propose un virement bancaire de 100.00€ pour le vol aller et de 100.00€ pour le vol retour, soit un total de 200.00€ .
Et une fois de plus j'exprime mon désaccord ainsi mon recours concernant cette proposition, d’un virement bancaire de 100.00€ pour le vol aller et de 100.00€ pour le vol retour, soit un total de 200.00€.
Je rappelle la compagnie AIGLE AZUR, conformément au règlement communautaire n° 261/2004 du 11 février 2004 et plus particulièrement son article 5 § 3 et 7.
Règlement 261/2004 du Parlement et du Conseil du 11 février 2004 ;
article 5 « annulations » ;
paragraphe 1 « En cas d’annulation d’un vol, les passagers concernés » ;
alinéa c, « ont droit à une indemnisation du transporteur aérien effectif conformément à l’article 7… » :
Article 7 « Droit à indemnisation » :
« Lorsqu’il est fait référence au présent article, les passagers reçoivent une indemnisation dont le montant est fixé à
a) 250 euros pour tous les vols de 1500 kilomètres ou moins
b) 400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les vols de plus de 1500 kilomètres à 3500 kilomètres
c) 600 euros pour tous les vols qui ne relèvent pas des points a) ou b)
En conséquence, vous voudrez bien me faire parvenir la somme de 500 euros sous forme de virement bancaire.
Bonjour @Amazighe Forevere,
Je suis navrée de lire cela.
Il faudra donc effectuer une contestation par rapport à cette proposition, directement sur le site avec votre référence de réclamation.
Bien à vous
Inès
il y a 5 ans
