Faute professionnelle

N° de dossier : ZPSGDO
N° de vol : ZI750
Date du vol : 01-05-17 13:50:00
Au départ de :Alger
A destination de :Lyon

Billet changé : N° de dossier : ZPSGDO
N° de vol : ZI760
Date du vol : 04-05-17 19:15:00
Au départ de :Alger
A destination de :Lyon

Bonjour,
Ma femme et mes trois enfants se sont rendu à l'heure (12h45) à l'enregistrement pour le départ d'Alger à Lyon Le lundi 01/05/2017. La personne sur place à clos l'enregistrement sans explication à ma famille en laissant passer un monsieur devant elle et mes 3 enfants. Elle lui a dit ne rien vouloir savoir et de s'adresser à un supérieur. Le temps d'y aller, se faire balader à droite à gauche, les 5 minutes se sont écoulés et on a indiqué à me femme que c'était trop tard.
Pourquoi la personne sur place a t'elle quitté son poste avant l'heure ? Pourquoi à t'elle indiquez des informations erronées à ma femme et ne pas tout simplement l'avoir enregistré comme elle était à l'heure ?
On lui a tout simplement indiqué que c'était trop et qu'il fallait changer le billets.
Résultat du compte, ca nous a couté l'équivalent de 400€ de changement de billets et un départ le jeudi 4 mai à 19h15.
Vous pouvez vérifier que nous sommes de fidèle client Aigle Azur et que cette faute professionnelle est tout simplement inqualifiable et impardonnable vu les conséquence engendrées.
En effet, mes enfants ont raté 4 jours d'école que je dois justifier auprès de l'académie de Lyon et la CAF. Sans parler du coup pour loger et nourrir ma famille pendant cette période.
Par conséquent, ce n'est pas un geste commercial que je vous demande mais une enquête pour négligence et faute professionnelle de la personne présente aux enregistrements le lundi 1 mai 2017 entre 12h00 et 12h50.
Me femme a été très polie avec votre personnelle mais cette dernière a tout simplement fermé la barrière, a pris son téléphone portable et est partie en lui indiquant du doigt ou se présenter pour régler ce problème qui n'en était pas un car ma famille est arrivé avant 12h50.
Maintenant la question qu'il faut se poser est :
- Voulez vous protéger vos employés et nier les faits ?
- Faites vous de vos clients fidèles une priorité et admettre qu'il a eu négligence avec des conséquences graves ?
Je compte sur votre sérieux et votre professionnalisme pour tirer cette affaire au clair et demande un dédommagement pour tout le préjudice occasionné