Honteux

Mes parents ont réservés en Janvier 2016 un vol Aigle Azur au départ d'Orly Sud à destination d'Alger le 21 Juillet 2016 à 7h45 portant les numéros suivant :
439 163 55 81 728 et 439 163 55 81 727

Ils se sont donc levés à 3h du matin afin d'être à l'heure pour leur voyage.
Arrivés sur place, un agent leur annonce que leur vol a été déplacé à Roissy Charles de Gaulle et qu'il y a donc eu un réel défaut d'information puisque aucun élément ne leur a été transmis au préalable.
Ils ont été contraints d'attendre le seul avion disponible pour 19h55.

J'attire particulièrement votre attention sur un élément considérable : Mes parents âgés de 75 ans, ont attendu PLUS DE 14 H ce vol prévu à 19h55 (ayant eu lui aussi plusieurs heures de retard...). Tout cela, sans aucune assistance de votre part, sous forme de boisson et de repas selon l'obligation qui incombe toute compagnie aérienne dans ce genre de situation.
Dans un état de fatigue extrême, ils sont arrivés à destination à 01h00 du matin au lieu des 9h45 prévus la veille. Ils sont donc restés près de 24h sans repos, et dans un état psychologique de forte anxiété mettant en péril leur santé.

Vous comprenez bien évidement, notre très fort mécontentement et incompréhension. En effet, nos parents étant très précautionneux, ont réservés 7 MOIS avant la date de vol! Comment est-il possible de se retrouver face à ce genre de situation?

En tant que transporteur aérien effectuant un vol au départ d'un Etat membre de l'Union Européenne vous êtes soumis au règlement 261/2004 de 11 février 2004, Aigle Azur se doit de réaliser les remboursements selon la loi.
En vertu du règlement 261/2004, et étant donné que leur vol parcourait moins de 1500 km, je vous demande également de bien vouloir leur verser la compensation financière légale de 250 euros par personne.
Bien évidement malgrés les courriers et relances vous n'assume pas vos responsabilités. C'est tout simplement honteux. La DGAC à été saisie et vous a envoyer de nombreuses relances. Sans compensation de votre part, nous allons saisir le tribunal administratif afin de faire valoir nos droits...

Bonjour Djamila, 

Avez-vous fait une réclamation auprès du Service Relations Clientèle à l'adresse l'adresse [email protected]

Si oui pouvez-vous me fournir un numéro de dossier ? 

Bien à vous,
Inès 

Par Aigle Azur il y a 8 ans

Bonjour, oui j'ai fait des courriers de réclamation. Voici le numéro qui m'a été attribué 20160008931

Par Djamilla il y a 8 ans

Samedi 19 Août 2017 - Bonjour. Nous sommes de retour à notre domicile avec une expérience d'Aigle Azur (ou devrions-nous dire Pigeon Azur ? que nous ne sommes pas près d'oublier et au sujet de laquelle nous ne nous priverons pas de certaines démarches). Nous avons réservé ma mère et moi sur le vol Lyon Constantine de ce jour départ à 7h. Pour bien comprendre de quel mépris nous avons été traités par cette compagnie, il faut bien donner quelques détails que sont les péripéties inhérentes au rythme d'une mère de 88 ans qui sort d'un AVC d'il y a à peine 10 jours et qui veut simplement rentrer mourir dans son pays de naissance d'où elle a été déportée par les temps coloniaux. Debout depuis 2 heures du matin pour tenir compte justement de l'élément de lenteur propre à une personne de 88 ans qui sort d'un AVC, nous avons eu la surprise à notre arrivée de voir fermer devant notre nez (et le nez de 11 autres passagers, oui oui !!) le guichet d'enregistrement alors que nous y étions à 6 heures ! On nous dit au guichet Aigle Azur où oeuvrent deux jeunes guichetières transformées en robots tout juste aptes à répéter les consignes que la Procédure exige : "non je ne peux rien faire, non je ne peux pas appeler le chef d'escale, non je ne peux pas appeler le commandant de bord, vous avez un vol Lundi et ça vous coûtera 120 euros par personne, etc. ad nauseam" !!! Un membre de notre famille qui a embarqué avant nous nous indique que de très nombreuses places dans l'avion sont libres !! Voilà la réalité du galimatia sur le développement durable, les économies d'énergie, etc. etc... Plus grave, où est passée toute trace d'humanité dans cette compagnie fondée par un homme au grand coeur qu'était Arezki Idjerouidène. Monsieur, sachez qu'on est en train de détruire votre oeuvre, que les qualités dont pouvait s'enorgueillir votre compagnie (accueil, attention, assistance, ponctualité, que l'on ne trouvait justement plus sur d'autres grandes compagnies) sont en train de disparaître et que la suffisance, le mépris et l'argent facile sont en train de les remplacer. Adieu Monsieur Arezki Idjerouidène. Nous n'en resterons pas là sachez-le.

Par Hussein il y a 8 ans

Bonjour Hussein,

Je suis navrée de lire cela et je ne manquerais pas de faire remonter votre mécontentement aux services concernés.

Bien à vous
Inès

Par Aigle Azur il y a 8 ans

Bonjour Hussein,

Je suis navrée de lire cela et je ne manquerais pas de faire remonter votre mécontentement aux services concernés.

Bien à vous
Inès

Par Aigle Azur il y a 8 ans

Cela ne sert à rien de répondre sur les forums aux yeux d'autres potentiels clients pour les rassurer. En réalité Aigle Azur ne fait rien pour trouver un arrangement. Je suis extrêmement choquée par le manque de professionnalisme de cette compagnie. HONTE À VOUS

Par Djamilla il y a 8 ans

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