Indemnisation toujours non effectuée
J'ai contacté le service client (par mail et par lettre recommandée) il y a plusieurs mois pour une indemnisation suite à un refus d'embarquement et malgré la promesse que, je cite, "le chèque sera envoyé dans les plus brefs délais", je n'ai toujours rien reçu!
Merci de m'expliquer ce qui nécessite autant de temps.
Bonjour @ellena,
Je suis désolée d'apprendre cela.
Pourriez-vous svp m'envoyer votre numéro de dossier afin que je puisse vérifier l'état d'avancement de votre dossier.
Cordialement.
Inès
il y a 7 ans
Merci pour votre réponse rapide.
Je ne sais pas trop ce qu'est le numéro de dossier. Voici les références dont je dispose: référence PNR indiquée sur le document que l'on nous a remis à l'aéroport le jour du refus d'embarquement: 3ZRDPJ; la référence indiquée en haut du courrier réponse du service clientèle d'AA: CALL/R 20150014900.
@ellana,
Merci pour votre retour.
Je vais donc relancer le service concerné et reviens vers vous le plus rapidement possible.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour @ellana,
Je n'ai pas de retour de mon côté non plus, je vais donc à nouveau relancer le service tout de suite.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour @ellana,
Je reviens vers vous au sujet de votre indemnité.
Le service Relation Clientèle, m'informe qu'un chèque de 250.00 € a été emis et envoyé en date du 10-02-2017.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour @ellana,
Vous n'avez pas reçu le chèque qui vous a été envoyé en date du 10 février ?
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Très bien, je vais immédiatement me renseigner auprès du service concerné.
Je reviens vers vous le plus rapidement possible.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
J'ai beau avoir suivi les consignes d'Aigle Azur, à savoir: envoyer une lettre de désistement pour que vous puissiez faire opposition sur le chèque perdu et retourner un RIB+copie de la pièce d'identité pour percevoir le remboursement par virement, nous n'avons RIEN reçu. Pourquoi faut-il vous relancer autant de fois pour percevoir notre dû?!
