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LE06/08/2018 ,AIGLE AZUR A REFUSE D'EMBARQUER MON FILS ...

LE06/08/2018 ,AIGLE AZUR A REFUSE D'EMBARQUER MON FILS HANDICAPE,SOUS PRETEXTE,QU'IL FALLAIT DEMANDER UNE ASSISTANCE,A L'AVANCE,faire remplir un imprimé par le medecin traitant,et le transmettre au medecin de la compagnie,pour une autorisation prealable au voyage,alors que nous ses parents etions accompagnateurs ,et sommes tuteurs et aidants familiaux reconnus par la MDPH75,et que notre fils a toujours voyagé en avion avec nous sans probleme,son passeport faisant foi.et il nous demandent de payer un supplement de 397 euros pour une autre reservation ,est CE normal,?nous subissons une descrimination flagrante et vous demandez de payer encore?

Par HS95 il y a 6 ans
Bonjour, nous avons subis la même pour notre fille ce mardi 7 août 2018 alors qu'il n'y avait rien de noté sur le site aigle azur concernant le certificat médical, nous avons dû débourser 1300€ supplémentaires pour reprendre un autre vol vraiment inadmissible.
Par Lilouche75 il y a 6 ans
Bonjour, Compagnie discriminante avec un personnel sous - traitant d’une froideur et d’un sinisme déconcertant.Avec un profil pour aller travailler dans une morgue ....
Par Amateurisme94 il y a 6 ans

Bonjour @HS95,


Je suis navrée de lire cela mais effectivement cette information est consultable sur le site d´Aigle Azur : https://www.aigle-azur.com/votre-voyage/besoin-assistance. Un formulaire doit être téléchargé sur notre site et rempli par le médecin traitant du passager et renvoyé a la Compagnie afin que le docteur de la Compagnie puisse autoriser le voyage.

Cordialement,


Inés


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
Bonjour Inés, Merci de votre réponse, mais arguments comme toujours formatée . Procédures ....consulter le site ....
Par Amateurisme94 il y a 6 ans
Je suis d'accord inès ,c'est bien de mettre à disposition une assistance(d'ailleurs il ya deja une assistance au sein de l'aeroport ,qui ne depend pas d'aigle azur dont j'ai deja demandé des services ,et que j'ai eu sans probleme),mais quand la PHMR est accompagnée de deux aidants familiaux confirmés,elle n'ai pas besoin de solliciter votre aide ,juste mettre la personne sur le siège ce qu'on fait depuis23ans ,il n'ya pas d'aide spécifique,pas besoin d'oxygène,ni pour manger,alors,est ce une raison de refuser l'embarquement?en plus on est tuteurs et parents
Par HS95 il y a 6 ans
Ça s’appelle de la discrimination lié à l’handicap, allez sur d’autres compagnies aériennes reconnues. Et vous verrez la différence de traitement lié à l’handicap. Seul les tribunaux, vous donneront raison ...
Par Amateurisme94 il y a 6 ans

Bonjour @HS95,

Je comprends votre mécontentement, mais il s ´agit d´une mesure de sécurité afin que ce service soit garantit pour les passagers ayant besoin d´une assistance. 

Je vous invite à contacter notre Service Relation Clientèle via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation / Litige.

Cordialement,

Inés

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

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