Je vais voir combien de temps je vais attendre encore pour avoir peut etre une réponse du SRC

l'agence Go Voyage ne veut rien savoir quand au remboursements de mes billets, pour eux si y a remboursement c'est la compagnie Aigle Azur qui doit rentrer en contact avec l'agence Go Voyage pour donner son avis favorable à ce remboursement

Vous me dite:" Afin de bénéficier d´une assistance, il est obligatoire de prévenir la Compagnie de vos besoins d’assistance au plus tard 48 h ouvrables avant l’heure de départ, en remplissant un formulaire de renseignements médicaux : l’INCAD qui devra être envoyé par mail à [email protected] ou dans le cas d´une réservation faite auprès d´une agence de voyage, celle ci a la responsabilité de faire les démarches après du service interne d´Aigle Azur qui d´être envoyer le document INCAD au medecin d´AIGLE AZUR afin d´avoir son accord pour acceptation du passager...!"

Sachez que ma femme n'a besoin d'aucune assistance médicale, elle voyage comme tout le monde sur un siège avec son billet.... mais, comme elle est sur fauteuil roulant, elle à besoin qu'on l'aide à monter et s’installer à bord....
Aussi comme je l'ai expliquer dans ma réclamation que ce jour vendredi 20 janvier ma femme avait perdu son père donc c’était un cas exceptionnel et urgent, ..comment dans ces conditions voulez vous que je fasse ma demande "L'INCAD" 48 h ouvrable avant l'heure du départ , comment voulez vous que je prévois le décès de mon beau-pare 48 h avant ...?
Bien entendu tout ceci je l'ai dis à votre personnel au comptoir de votre agence à Orly, et le service assistance de l’aéroport était prés à nous apporté cette assistance à condition quand leurs apporte les billet d'embarquement voilà pourquoi je dis que c'est une discrimination...

Et comme le prévois le règlement Européen:

Selon la nature de votre handicap ou déficience, une assistance spécifique est prévue dans tous les aéroports. Si cela vous est nécessaire, cette assistance vous permet notamment :

de vous rendre jusqu'à l'avion,
d'embarquer et de vous installer à bord,
de quitter l'avion,

Dans tous les aéroports de l'Union européenne, cette assistance est placée sous la responsabilité des gestionnaires d'aéroports, conformément au Règlement européen 1107/2006

J'attends de vous une réponse le plus rapidement possible quand à mon remboursement intégrale de mes billets

Veuillez agréer Madame Monsieur mes salutations distinguées

bonjour Inès
Je comprends qu'à votre niveau vous ne pouvez dénouer ce litige entre Aigle Azur et moi bien dommage car je suis sur qu'avec vous ce problème aurait était vite et bien réglé...
J'ai essayé de régler ce litige directement avec eux malheureusement je n'ai eu aucune suite ; c'est la raison pour laquelle j'aimerais que vous continuez à être mon interlocuteur auprès du service client car j'avoue que la seul réponse que j'ai eu de ce dernier c'est grâce à vous
cordialement

Bonjour Inès
Je reviens vers vous pour savoir si vous n'avez tjrs pas de réponse au sujet de ma réclamation