Oui c'est déjà fait est la réponse que j'ai eu est la suivante, un mail type :

Madame, Monsieur

Nous accusons réception de votre dossier d’avarie bagage ci-dessus référencé, et vous en remercions.

Nous déplorons vivement de tels incidents préjudiciables tant à nos passagers qu’à notre image de marque, et vous assurons de tous nos efforts afin que ce genre de situation ne se reproduise.

Afin de nous permettre d’instruire votre dossier, nous vous saurions gré de bien vouloir nous adresser les documents suivants :

- constat d’avarie bagage établi à votre arrivée à l’aéroport,
- coupon d’accès à bord,
- billet électronique,
- étiquettes de tous vos bagages enregistrés,
- facture de réparation du bagage, ou le cas échéant, certificat de non réparabilité établi par un maroquinier précisant la valeur marchande et la date d’achat du bagage endommagé,
- relevé d’identité bancaire émis par votre banque et précisant le code BIC, IBAN et SWIFT.

Tout dossier incomplet ne pourra pas être traité.
Dès réception de ces derniers, nous apporterons à votre réclamation la suite qu’il convient.
Dans cette attente, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur l’expression de notre considération distinguée.

Service Incidents Bagages​

et votre service client toujours occupé par téléphone !

oui j'ai répondu et voici ma réponse :
Bonjour,
Je voie que vous tenez beaucoup à la satisfaction client ce qui est très important pour garder un fidèle voyageur depuis des années avec votre compagnie. Mon baggage a été endommagé et ça a été justifié par les photos déjà envoyées. Je pense que vous disposez suffisamment d'informations dans vos bases de données concernant mon billet, mon coupon d'accès et mon bagage enregistré, pour les documents supplémentaires demandés, vous trouverez ci-dessous mes commentaires.
- Constat d'avarie : je n'ai trouvé personne d'aigle azur le 21 juin à l'aéroport de Constantine pour faire la déclaration, probablement a cause du retard d'une heure et demi et l'horaire tardif un jour de Ramadan.
- Certificat de non réparabilité : Vu la photo que je vous ai envoyé le bagage est irréparable, et le maroquinier que j'ai contacté facture 50€ pour délivrer cet certificat à moins que vous me donneriez une adresse de maroquinier qui l'établi gratuitement.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement

Et je fait quoi en attendant ? je ne voyage pas ? Vous me prêtez une valise ?