RETARD DE PLUS DE 8H le 18 JUILLET 2017
Très mécontent de se retard surtout avec des enfants en bas age. Nous allons envoyer par LRAR notre réclamation pour ce fort retard puisque par mail il y a pas eu de réponse et pas sur qu'il est bien reçu notre demande.
Pouvez vous me confirmer l'adresse postale SVP. Merci
En lisant les différents messages j'ai envoyé une lettre à [email protected]
J’espère avoir un retour de mail me disant que notre demande va être traité.
J’espère avoir un retour de mail me disant que notre demande va être traité.
Par miliedeparis
il y a 7 ans
Bonjour @Miliedeparis,
A quelle date avez-vous envoyé votre réclamation svp ?
Cordialement
Inès
Par Aigle Azur
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour je souhaiterai savoir si vous avez reçu notre réclamation par mail le 17 juillet. Nous avons aucune certitude que vous avez recu notre mail n'ayant aucun retour de mail [email protected] . Aucun numero de reclamation ne m'a ete attribué pour le traitement de notre dossier
Par miliedeparis
il y a 7 ans
Bonjour @miliedeparis,
Je suis navrée je n'ai pas de visibilité sur les messages reçus à l'adresse customercare.
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse mail avec laquelle vous avez envoyé votre réclamation afin que je puisse vérifier svp ?
Cordialement
Inès
Par Aigle Azur
il y a 7 ans
il y a 7 ans
bonjour
Je suis très mécontente. Toujours pas de retours des services compétant suite a un retard de plus de 8h le 18 juillet 2017. Voici le numéro qui a été attribué à ma famille 2017011677.
Je souhaiterai savoir ou en est notre demande de dédommagement??
Cordialement
Emilie
Je suis très mécontente. Toujours pas de retours des services compétant suite a un retard de plus de 8h le 18 juillet 2017. Voici le numéro qui a été attribué à ma famille 2017011677.
Je souhaiterai savoir ou en est notre demande de dédommagement??
Cordialement
Emilie
Par miliedeparis
il y a 7 ans
Bonjour je souhaite que mon dossier d'indemnisation avance. Pouvez vous m'aider svp.
Cordialement
Emilie
Cordialement
Emilie
Par miliedeparis
il y a 7 ans
Bonjour,
pourquoi personne ne me répond?
Voici le mail que j'ai envoyé le 29 septembre...
Madame, Monsieur,
Nous vous avons contacté le 16 aout 2017 pour vous demander un dédommagement suite à un retard de vol de plus de 8h le 18 juillet 2017 pour l'ensemble de notre famille. Tous les documents justificatifs ont ete envoyé par mail à l'adresse stipulé dans votre courriel.
Le 28 aout 2017 vos services nous ont attribué une référence de dossier: 2017011677
Le 25 septembre n'ayant pas de nouvelle de vos services, j'ai demandé l'état d'avancement de notre dossier d’indemnisation par le biais de la page internet de contact.
Le 26 septembre 2017 vous nous avez renvoyer le même mail que le 28 août 2017 pour demander les pièces justificatifs de nouveau.
Nous vous avons deja adressé toutes les pieces justificatives .
Nous avons respecté et suivi les démarches de dédommagement de votre compagnie mais rien n'est mis en place de votre coté pour nous indemniser.
Je refais la démarche d'envoie des documents mais nous souhaitons être indemnisé assez rapidement car cela fait plus de 4 mois que l'incident est survenu.
Nous serons dans l'obligation si rien n'est mis en place par vos services d'instruire une procédure devant le tribunal compétant.
Dans cette attente que nous espérons le plus court possible, nous vous prions d’agréer Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
Madame et Monsieur B
J'ai essayé de les appeler sur le numéro surtaxé le 25 septembre mais au bout de 10 minutes, personne ne m'a repondu et j'ai encore payé pour rien.
Je tiens à le dire c'est la dernière fois que je vais prendre cette compagnie arnaque.....
Et les services de aigles azuz m'a renvoyé le 2 septembre un mail type:
Monsieur, Madame,
Nous accusons réception de votre courriel, et vous remercions de nous avoir contactés.
Nous vous informons que votre dossier est en cours de traitement, une réponse vous sera donnée dans les meilleurs délais.
Nous faisons face à un volume inhabituel de demandes et des délais de traitement prolongés, mais croyez bien que nous reviendrons vers vous dès que possible.
Dans l'attente, nous vous prions d'agréer nos cordiales salutations.
Service Relations Clientèle
blablabla
Je pense que le service relation clientèle essaye de gagner du temps et de décourager les clients afin de ne pas les indemniser alors que c'est lnotre droit.
Je vous prie de me répondre car sinon je me répète, je vais instruire un dossier judiciaire avec mon assurance responsabilité civile...
Merci par avance
Emilie B
pourquoi personne ne me répond?
Voici le mail que j'ai envoyé le 29 septembre...
Madame, Monsieur,
Nous vous avons contacté le 16 aout 2017 pour vous demander un dédommagement suite à un retard de vol de plus de 8h le 18 juillet 2017 pour l'ensemble de notre famille. Tous les documents justificatifs ont ete envoyé par mail à l'adresse stipulé dans votre courriel.
Le 28 aout 2017 vos services nous ont attribué une référence de dossier: 2017011677
Le 25 septembre n'ayant pas de nouvelle de vos services, j'ai demandé l'état d'avancement de notre dossier d’indemnisation par le biais de la page internet de contact.
Le 26 septembre 2017 vous nous avez renvoyer le même mail que le 28 août 2017 pour demander les pièces justificatifs de nouveau.
Nous vous avons deja adressé toutes les pieces justificatives .
Nous avons respecté et suivi les démarches de dédommagement de votre compagnie mais rien n'est mis en place de votre coté pour nous indemniser.
Je refais la démarche d'envoie des documents mais nous souhaitons être indemnisé assez rapidement car cela fait plus de 4 mois que l'incident est survenu.
Nous serons dans l'obligation si rien n'est mis en place par vos services d'instruire une procédure devant le tribunal compétant.
Dans cette attente que nous espérons le plus court possible, nous vous prions d’agréer Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
Madame et Monsieur B
J'ai essayé de les appeler sur le numéro surtaxé le 25 septembre mais au bout de 10 minutes, personne ne m'a repondu et j'ai encore payé pour rien.
Je tiens à le dire c'est la dernière fois que je vais prendre cette compagnie arnaque.....
Et les services de aigles azuz m'a renvoyé le 2 septembre un mail type:
Monsieur, Madame,
Nous accusons réception de votre courriel, et vous remercions de nous avoir contactés.
Nous vous informons que votre dossier est en cours de traitement, une réponse vous sera donnée dans les meilleurs délais.
Nous faisons face à un volume inhabituel de demandes et des délais de traitement prolongés, mais croyez bien que nous reviendrons vers vous dès que possible.
Dans l'attente, nous vous prions d'agréer nos cordiales salutations.
Service Relations Clientèle
blablabla
Je pense que le service relation clientèle essaye de gagner du temps et de décourager les clients afin de ne pas les indemniser alors que c'est lnotre droit.
Je vous prie de me répondre car sinon je me répète, je vais instruire un dossier judiciaire avec mon assurance responsabilité civile...
Merci par avance
Emilie B
Par miliedeparis
il y a 7 ans
