Retard de vol

Bonjour je viens vers vous car j'ai voyagé avec vous le 8 août 2016 vol 221 Avec 3h30 de retard et depuis j'ai envoyé (12/09/16 avec AR) tout les documents nécessaires pour le remise suite à ce désagrément alor j'ai reçu deux courrier: un accusé de réception et un autre me demandons de renvoyé les mêmes documents sois par courrier au par mail chose faite.
Et depuis aucune nouvelle ce qui montre votre incapacité à traite honorablement vos client.
Ref dossier 20160017667