Retard inadmissible + bagages toujours pas arrivés 48h apres
Bonjour,
Avec mon père nous avons été les passagers du vol Zi439. Vol au départ de CDG PARIS prévu à 16h10.
Premier acte : Sur certains billets il était mentionné que les passagers devaient se rendre au Terminal 2D. Une fois arrivé la bas on les redirige vers le terminal 1. Ils ont dû traverser tout l'aéroport en navette avec bagages, enfants, et personnes âgées. Pour d'autres il fallait reprendre la voiture dans le parking et se rendre au bon terminal.
Deuxième acte: lors de l'enregistrement, on nous annonce sur les téléviseurs "vol retardé" / "delayed". En demandant à une hôtesse elle m'annonce 17h50. Et "me rassure" un sandwich et une boisson vous sont offerts au Brioche dorée à l'embarquement.
Troisième acte: le temps passe les heures défilent, on attend toujours en salle d'embarquement et chose rarissime, tout le monde est calme. Aucun passager n'a fait de scandale ou crié ou autre ... Trop bon trop c**...
Je vais consulter un agent et il me dit on vous fait partir à 18h20 normalement ou plutôt 18h50. Mais on attend que l'avion atterisse pour vous faire l'annonce. Aucune explication.
Quatrième acte : il est 18h20 et on n'a toujours pas bougé de nos fauteuils de la salle d'embarquement. Le vol prévu en porte 11 est décalé à la porte 12B (pour ne pas faire la mauvaise langue elles sont à 3 mètres l'une de l'autre, heureusement !)
À 18h50 l'embarquement ouvre. Les passagers sont invités et PRESSÉS à présenter à d'une main à leur passeport à la bonne page, à leur carte d'identité !! De l'autre main et là carte d'embarquement !! Bien-sûr maintenant que l'avion est là , qu'on a été tout sage, on nous presse pour éviter les 3heures de retard .... Et.leurs conséquences financières !!!
Cinquième acte: on embarque, on demande le justificatif de retard. On nous le donne. L'heure de départ mentionné sur le papier est 18h50. Une hôtesse nous assure qu'il s'agit de l'heure d'embarquement. Le vol qui devait décollé a 16h10 a décollé à 19h36 ! (Enregistrement du commandant de bord annonçant l'heure à l'appui !!) on arrive, à Alger.... Fatigué mais toujours patient face à cette situation ... Et là SUSPENS ....... Un agent de balade avec une liste ENOOOORME et si ton nom figure sur la liste tu ne recevras tes bagages que demain matin !! Donc avec mon père, nos deux noms figuraient sur la liste, on nous dit de revenir au premier vol demain matin. On rentre en Kabylie (2h30 de route !) Et le lendemain comme prévu à 10h je suis la... Et TOUJOURS PAS DE BAGAGE !!! On me montre une liste de 16 bagages qui sont arrivés, les 48 restants n'arrivent que " demain matin "....
Sixième acte: mes médicaments et les médicaments de mon père sont dans nos bagages, mon père a pu trouvé une solution bien heureusement. Pour moi, je suis atteinte d'endometriose et sans mes médicaments deux jours de suite cela est dangereux ... Je souhaitais prendre le train tôt ce matin pour aller vérifier si les bagages sont arrivés car nous avons une fête aujourd'hui (et avec la même tenue deux jours de suite depuis le jour du départ je.ne.crois pas que cela soit approprié) mais je suis tombé malade car je n'ai pas pris mes médicaments ....
Comment comptez vous réparer ces préjudices subis ??! ...
Bonjour @AdidiMeft,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Je vous invite à envoyer un mail à [email protected] pour pouvoir bénéficier d'une indemnisation.
Par ailleurs, concernant vos bagages, vous devez impérativement envoyer un mail à [email protected] avec vos références de vol ainsi que vos coordonnées.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous n'avez pas de retour.
Cordialement
Inès
il y a 8 ans
Franchement inadmissible que les gens les moins chargés, meme pas 15kg par valise, soient pénalisés par rapport aux gens en surpoids qui finalement ont tous leurs bagages....
INADMISSIBLE et mails envoyés aux 2 adresses indiqués, dans l'attente d'un rappel !
