retard plus de 5h
bonjour suite un vol effectué sur la compagnie aigle azur paris alger VOL: ZI257 07-08-16 en aout 2016 avec un retard de plus de 5h nous avons tenté de demander une indemnisation sans reponse de leur part nous avons engagé une procedure avec notre protection juridique entre tps la compagnie nous propose une indemnisation de 40e par passager loin des 250 e auxquels la loi consent . notre protection juridique n ayant pas de retour nous conseil de faire une procédure judiciaire que nous allons lancé dici peu je trouve inadmissible le silence de cette compagnie et le manque d interet pour ses clients
Bonjour @Salima78,
Je suis navrée d'apprendre cela et je comprends votre mécontentement.
Néanmoins avant d'entamer une procédure judiciaire, je vous invite en premier lieu à répondre à cette proposition en indiquant que celle-ci ne vous convient pas et ainsi que vous souhaitez bénéficier d'une ré-étude de votre dossier.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
j ai suivi votre avis j ai refais un mail contestant l indemnisation ridicule proposée j ai eu un accusé de reception et depuis rien plus de 15j je trouve vraiment cela limite. sans retour du service dans la semaine je lance la procédure avec avocat.
cordialement
Bonjour @Salima78,
Avez-vous reçu un numéro de dossier commençant par R2017...... ?
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
@Salima78,
Très bien, merci je vais donc pouvoir relancer moi-même le service concerné et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Nous accusons réception de votre courriel, et vous remercions de nous avoir contactés.
Nous vous informons que votre dossier est en cours de traitement, une réponse vous sera donnée dans les meilleurs délais.
Nous faisons face à un volume inhabituel de demandes et des délais de traitement prolongés, mais croyez bien que nous reviendrons vers vous dès que possible.
Dans l'attente, nous vous prions d'agréer nos cordiales salutations.
