SERVICE CLIENT PEU PROFESSIONNEL ET MALHONNETE
Bonjour,
Mon épouse et mes deux enfants ont effectué un vol avec AIGLE AZUR qui a subi 5 h 00 de retard. Après plusieurs réclamations, AIGLE AZUR a proposé une indemnisation indigente de 40 euros par billet pour le retard subi en place et lieu de 250 € prévu par la réglementation européenne. Face à ce refus, j'ai réussi à faire condamner la compagnie AIGLE AZUR à 3 fois 250 € soit 750 € plus 250 € au titre des frais de procédure soit 1000 €. J'ai tenté une entente amiable avec le service client pour obtenir ma créance. LE SERVICE CLIENT a tout bonnement supprimé ma demande enregistrée sous le numéro ZI1805040058. Je me vois donc obligé de céder l'affaire à un huissier de justice qui se chargera de recouvrer cette créance.
En conclusion, AIGLE AZUR VOUS DONNERA DU FIL A RETORDRE pour obtenir vos droits en cas de souci et en plus SUPPRIME toute réclamation qui ne lui conviendrait pas. JE NE LA RECOMMANDE DONC PAS.
Bonjour @B HAMID,
Je suis navrée des désagréments causés par le délais de réponse.
Après confirmation du Service Relation Clientèle, votre dossier n´a pas été supprimé, le numéro de dossier correct est ZI1711200056. C´est par cette réference qu´une réponse vous a été apportée néanmoins votre dossier a en effet été clôturer car il ne sera plus traité par le service relation clientèle mais par le service juridique qui ne manquera pas de vous répondre dans les meilleurs délais.
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Votre réponse n'enlève en rien mon jugement sur la méthode employée par la compagnie. Effectivement le numéro de dossier que vous indiquez ZI1711200056 était celui utilisé avant d'intenter une action en justice. Je vous rappelle qu'il a lui aussi été supprimé sans m'informer du fait que le service juridique prendrait selon vous le relais dans cette affaire. Vous trouvez cette méthode normale venant d'un service client ? Moi, non ! Donc me concernant, l'affaire est simple, je ne demande pas plus que d'avoir un interlocuteur pour recouvrir ma créance faute de quoi, celle-ci viendrait alors se surajouter à des frais d'huissier à la charge de AIGLE AZUR. Me concernant, je ne suis pas pressé, le droit ayant été dit en ma faveur.
Si AIGLE AZUR souhaite à l'avenir être gratifiée d'avis positifs, qu'elle ait alors un minimum de considération pour ses clients qui la font vivre.
Enfin sauriez vous me fournir une adresse ou contact du service juridique d'AIGLE AZUR, ceci me paraîtrait être un minimum en place et lieur de votre réponse laconique : "le service juridique qui ne manquera pas de vous répondre dans les meilleurs délais"
Cordialement,
Beaucoup de gens me contact par mail pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.
Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250, 400, 600 selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, taxi, etc....
PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement
Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.
Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783
En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.
Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250/400/600). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet.
Eviter de passer par des sites de réclamations qui prennent de grosses commissions et font exactement ce que j'ai dit, vous pouvez faire seul.
Bon courage.
Procedure TOTALEMENT GRATUITE, SIMPLE et EFFICACE
Discute pas avec cette femme qui sert à rien. Applique mes conseils qui sont totalements gratuits.
Aigle Azur est une compagnie mal honnête.
J'ai obtenu une réponse en 1 mois et mon argent.
Aigle Azur = bandit
En général quand on a des valeurs on évite de travailler avec une société qui n'a pas de scrupules. Hors ce n'est pas son cas.
Vous devriez aller voir la page fb de cette compagnie. Vous avez pas l'air de comprendre ces pratiques.
Demander un huissier de justice pour ce genre d'affaire c'est complètement stupide.
Bon courage vous allez faire ce que j'ai fait un 1 mois en 6 mois voir plus....
