Merci Mr Jover d'avoir laissé votre commentaire sur votre expérience. Nous sommes étonnés de votre ressenti et vous nous envoyez navrés mais lors de votre vente , nous vous avons fait bénéficier d'une paire de verre offerte malgré le fait que vous n'ayez pas acheté un équipement complet et votre choix de couleur de verre a été fait sur le catalogue fabricant. Nous en convenons , ce n'est pas toujours évident de choisir sur catalogue lorsque l'on souhaite une couleur moins classique .
Concernant votre Lacoste on spécifie toujours au client le risque de casse et malgré notre soin la monture n'a pas tenu. Nous avions cherché avec le fabricant la pièce de rechange afin de vous donner satisfaction; malheureusement cette monture n'est plus disponible chez eux donc le modèle (même si acheté en 2022) doit être plus ancien .
Nous vous avions donc sollicité avec toutes nos excuses pour vous proposer une monture neuve entière en remplacement et cette monture a été sélectionnée en votre présence en fonction de la forme des verres déjà taillés qui devaient aller sur votre Lacoste. Sur le moment, comme à la livraison il semblait que cela convenait .
Vous savez , il est très difficile de se retrouver dans la situation où la monture client se casse , cela arrive à tout opticien malgré toutes les précautions prises , et nous discutons avec le client pour lui offrir la meilleure compensation possible. Cette monture aurait très bien pu se casser un autre jour et vous n'auriez pas pu avoir de compensation.
Nous sommes sincèrement désolé de cette expérience mais croyez le , nous avons tout fait pour vous satisfaire comme à chaque client. Nous espérons que pour votre futur changement, tout se passe au mieux pour vous .
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 2 semaines