Prestations non honorees et service client au abonné absent

Ma maman a passé commande pour un canapé d'angle en aout 24. Elle a pris la prestation de livraison et surtout de reprise de l'ancien canapé. C'était une condition pour nous indispensable pour valider notre achat. Elle a bien reçu son canapé comme prévu 12 semaine apres le 25 octobre. Les 2 colis de 119kgs ont été laissés emballés dans le salon. Les livreurs non pas voulu reprendre l'ancien canapé comme le prévoyait le contrat. Ils ont alors certifié à ma maman qu'une autre équipe allait venir le même jour entre avant 16h. Personne n'est venu. Pas de réponse de la société. Conclusion une cliente de 80 ans , laissée seule avec ses 2 canapés. Obligées de sortir nous même le canapé sur la terrasse,ma mère et moi. Pas satisfaite de la ,prestation du partenaire d'Alinéa , exécutée à moitié et aussi du traitement loin d’être bienveillante, faite à une cliente de 80 ans. Bien évidemment le service client d'Alinea est resté à ce jour muet et sourd aux différents mails. Satisfaire ses clients doit se faire du début à la fin et si le transporteur avec lequel Alinea a contractualisé est mauvais , merci d'en assurer les conséquences. Il ne suffit pas d'encaisser et de faire des promesses notamment sur la qualité du service client. Le canapé coutait 1899e avec une ;livraison/reprise de 99e. Nous ne reviendrons plus chez Alinea et nous nous autoriserons une publicité négative sur internet