Bonjour, Très mauvaise expérience: nous avons demandé ...

Bonjour, Très mauvaise expérience: nous avons demandé l'annulation de la commande 6H après l'avoir passée, le 27/03/2019, car nous nous sommes aperçus (en téléphonant à une opératrice) que le délai de livraison annoncé comme étant de 24 à 48H (avant le paiement) passe après le paiement à une dizaine de jours :"pas avant le 12 mars"!!! Or nous en avions besoin au maximum pour le 4 mars pour partir à la montagne. Nous décidons donc d'aller dans un garage près de chez nous et évidemment, nous demandons immédiatement (le jour même!) l'annulation et le remboursement, mais ils n'en tiennent pas compte, envoient quand même les pneus au service de montage, et disent qu'ils ne nous rembourseront uniquement les 249,60€ (débités bien sûr...) si nous renvoyons les pneus (que nous n'avons pas en notre possession!!!!) , moyennant 25€ par pneu, soit quasiment la moitié du prix des pneus... Il va sans dire que je n'en reste pas là. Publicité assurée (forums, médias, Elise Lucet) et création d'un collectif pour porter plainte.