Impossible d'obtenir un remboursement

Commande impossible à annuler malgré les 14 jours qui le permettent dans les CGV.
Un transporteur doit venir chercher le colis chez le monteur pour le ramener à Allopneus, ce qui en théorie, débloquerait le remboursement ( - 11 euros de frais de récupération).
Problème : le transporteur s'est présenté et n'aurait je cite ,pas trouvé le colis ( GLS même combat) alors qu'il est bien au garage. Donc toujours pas de remboursement