J'ai passé une commande au mois de septembre et 4 ...

J'ai passé une commande au mois de septembre et 4 mois après il me manque toujours un article qui n'a toujours pas été livré, le site mentionne commande partiellement livré mais personne ne règle mon problème de livraison, j'ai fait multiple relance auprès du SAV et chaque fois on me demande d'attendre 1 mois. Toujours rien à ce jour, personne ne nous contacte, je relance une nouvelle fois, on me refuse le remboursement, toujours pas de solution 4 mois après...