Ne remboursent pas suite à un bug du site

Experience invraisemblable :
- je commande 2 pneus, je paye, puis j'ai un retour vers le panier avec un message d'erreur
- je réalise donc à nouveau la commande, je paye, et cette fois tout est OK j'ai le message de confirmation de commande
- par contre dans mes mails j'ai 2 commandes validées, j'appelle donc le sav, 25min d'attente, et j'ai une personne qui me dit que la commande va être annulée et je vais être remboursée
- après plusieurs échanges, finalement le sav refuse de croire qu'il y a eu un bug sur le site et veut me faire payer les frais de retours de 25€.

Bref je vous passe les détails qui suivent. C'est juste incroyable. Les mecs sont prêts à passer du temps dans des procédures pour 25€ alors qu'ils font 250 millions de chiffre d'affaires... Tout en me disant que je suis un menteur.