SAV mauvais

Bonjour,
Après achat de 4 pneu goodyere sur allopneu, un pneu présente une déformation sur le flanc, contact avec le SAV par mail plus que leur numéro est PAYANT! Il faut monté un dossier: ok! je monte le dossier, je vais chez un garagiste agréé allopneu pour faire constater le défaut et il me rédige un courrier demandé par le site qui justifie belle et bien un défaut de fabrication!! Envoie de tout ça au SAV qui me répond que c'est un défaut d'usage, que je conteste bien évidement: aucune marque de frottement et constations faite par un garagiste.

De la réponse d'allopneu: seul le manufacturier peux jugé si il s'agit d'un défaut d'usage ou de fabrication: dans ce cas, comment ce permette t-il, eux, de me dire que c'est un défaut d'usage!!!!! ce que je leur répond!!

nouvelle réponse: il faut renvoyer le pneu a nos frais avec un chèque de caution de 25€ pour expertise chez le fabricant. je roule sur trois roues en attendant ?????et je n'est pas d'argent a avancer!!!!!

Bref de puis il font les morts plus aucun signe de vie! aucune solution correcte proposé.
Ce sont des incompétents, allé plutôt commander chez leur concourant pneu online..

Cordialement

Bonjour, le numéro de notre SAV est gratuit : 0809 400 315. Notre SAV est en attente d'une réponse de votre part concernant la prise en charge manufacturier. Je suis désolée, nous ne maîtrisons pas les défauts de fabrication, seul le manufacturier peut statuer dessus ; c'est lui-même qui nous impose cette procédure, nous n'avons pas d'autres solutions. Soyez assuré que si le manufacturier constate le défaut de fabrication, vous serez remboursé de la caution. Le SAV s'est permis de s'avancer en concluant à un défaut d'usage car un défaut de fabrication comme celui que vous décrivez photos à l'appui, serait apparu à la réception du pneumatique, et non 2 mois après. Mais vous avez raison, il aurait été préférable de vous proposer en premier lieu l'expertise manufacturier. Nous allons faire le point en interne afin que cela ne se reproduise pas. Je vous laisse continuer la procédure avec le SAV. - Anneline, community manager Allopneus.com.

Par Allopneus il y a 8 ans

Bonjour,
Le seul numero affiché sur votre site est Service commercial : 0 892 460 900 (Service 0,40€ / min + prix appel), dans ce cas il serait bien d'afficher également celui du sav.
J'ai bien compris que seul le manufacturier pouvait statuer sur le défaut, alors à quoi bon faire constater le défaut par un garagiste agréé qui lui est professionnel et capable de juger d'un défaut d'usage ou non.
Cordialement

Par dd21 il y a 8 ans

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