Très déçue par cette commande

Bonjour j’ai commandé le 02/11/2018 4 pneus (2 dimensions différentes) pour deux véhicules différents. A ce jour 2 pneus reçus et les deux autres sont toujours en préparation alors qu’ils étaient en stocker qu’on m’annonce un délai de livraison de 72 h maximum . Je me retrouve sans véhicule car roue crevée et pas de roue de secours. Après mail et appel surtaxé auxquels personnes répond, je désespère de recevoir mes pneus . Je pense faire appel à un service de consommateurs afin de m’aider dans mes démarches .