SAV déplorable. J’ai fais faire ma cuisine il y a deux ...
SAV déplorable. J’ai fais faire ma cuisine il y a deux ans. Beau budget et electromenager haut de gamme. Il y a 3 ans, l’equipe en place etait parfaite. Aimable, chaleurieuse, accueillante. Monsieur Diaz (qui n’y est olus) a conçu ma cuisine comme si c’etait la sienne. L’envie de me satisfaire etait là. Aujourd’hui nous avons à faire à une equipe qui s’en fiche de ses clients, et notamment un individu absolument odieux qui se permet de prendre de haut ses clients. Mon lave vaisselle Sm*G est en pan’e depuis 10 jours. J’ai prevenu le magasin cela fait 8 jours. La seule reponse que j’ai eu (sans AUCUNE consideration): je leur ai envoyé un mail ils vous rapelleront. QUI?! Le lendemain je me suis permise de rappeler le magasin, je tombe sur Monsieur Je sais tout: je me fais envoyer bouler car on m’a deja dis hier qu’on me rappellerait. Quand j’ai osé dire que c’etait urgent, la reponse a ete que c’etait le meme traitement pour chaque client. Quand je dis que si j’ai pris du gamme et que c’est un panne au bout de deux ans et que pour une cuisine à *****€ c’est un peu abusé, il me repondi « oui… et?! » donc là forcement le ton est monté et il ose me dire « mais qu’est ce qu’il vous arrive?!? » ce qui fait encore monter le ton, je lui signifie que chez un cuisiniste concurrent ils pretent l’electromenager le temps d’une reparation, il me repond « super, felicitations! », donc là j’ai raccroché et j’ai contacté le service client. Cela fait 8 jours que j’attend qu’on me rappelle et RIEN. Mon lave vaisselle etait sous garantie jusqu’a fin juin 2024 donc j’imagine qu’ils font trainer pour ne pas faire de geste et n’avoir rien a payer!! Du coup j’ai pris un contrat de reparation chez D*RTY qui me
Coute 11€/mois et ils reparent sans frais supplementaire tout lelectromenager y compris celui qui n’a pas ete acheté chez eux. Et jeudi mon LV SERA REPARÉ!
Je ne retournerai jamais dans ce magasin de biganos avec cette equipe qui n’a rien a y faire!
Je travaille au siège de la marque Arthur Bonnet et je suis sincèrement navrée du ressenti laissé par votre expérience avec notre concessionnaire.
Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected].
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience qui a été la vôtre et qui n'est pas à l'image du professionnalisme des concessionnaires de notre réseau.
Chloé, siège Arthur Bonnet.