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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Depuis l'achat je suis toujours en attente de ma facture les meubles ont été livré dans la pièce à vivre devait être poser dans les trois jours après la livraison mais on été posé 3 semaine après nous avons dû faire avec aucune réception et injoignable.
Bonjour,
Nous avons acheté une cuisine AB en 2000 qui a "tenue" 18 ans!Pour des raisons de "look" et renouveau,en faisant confiance a l'enseigne/marque ,nous avons décider d'acheter une nouvelle cuisine + électromenager.
La cuisine ,dont l'installation devait durer 48h,a été finalisée après 9 MOIS,sans mentionner le nombre de déplacements visites au magasin,téléphones,mails et crises de nerfs.
Nous avons eu 7 poseurs différents!Les uns critiquaient le travail des autres,plusieurs erreurs de pose de meubles,et chaque fois des attentes interminables pour être ecoutés et entendus.
Aprés moins d'un an ,le moteur poubelle tombe en panne ,et depuis septembre le SAV est inexistant!
De plus ,excédés,les employés quittent le magasin et la "nouvelle équipe" n'a pas l'air de s'activer pour contenter les dossiers en cours.
Je déconseille donc fortement cette enseigne pour le bien de vos nerfs!
Bonjour Fanelmi,
Nous avons bien pris connaissance de vos messages et nous tenons tout d’abord à nous excuser pour les désagréments rencontrés, qui sont dus à des circonstances exceptionnelles.
Comme vous le savez peut-être, la marque Arthur Bonnet travaille avec un réseau de concessionnaires indépendants. Nous avons cependant vraiment à cœur de servir au mieux leurs consommateurs et de leur apporter entière satisfaction.
Nous vous invitons à contacter notre service clients au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected].
Nous mettrons tout en oeuvre pour vous apporter des solutions au plus vite.
Chloé, siège Arthur Bonnet
il y a 4 ans
Je ne trouve pas de terme approprié pour définir le service après vente d'arthur bonnet.
Cuisine posée le 24/10/2016.
Il manquait le micro-ondes et les angles de plinthes, livrés et posés 2 mois plus tard par des techniciens incapables puisque les plinthes ne tiennent pas....
Un lave vaisselle défectueux (réparé 2 mois après le constat de la panne) ayant détérioré le meuble et la porte attenant, une nouvelle commande est passée après de nombreux appels, visites au magasin d'Annemasse, mails, etc etc
Enfin le meuble est livré : une charnière est cassée ! la porte est manquante !
On promet de me rappeler ..... j'attends encore ....
Le responsable de ce SAV, Monsieur H. ne prend plus aucun de mes appels, et ne répond à aucun de mes messages vocaux ou par mail...
Je retournerai bientôt faire un "scandale" au magasin pour essayer de faire avancer les choses et obtenir un dédommagement, ou un geste commercial, même si je suis consciente que le SAV n'est pas sur place mais ce sont mes seuls interlocuteurs !
J'ai tenté d'obtenir un rdv avec la responsable du magasin, en vain : absente, occupée....
