Déception totale arthur bonnet
Nous avons commandé une cuisine courant décembre pout une pose semaine 8 de cette année. Or lors de l'établissement des plan nous avions une erreur au niveau de la mesure de notre cuisine. Et bien que le métreur (payé par le client ) ai effectué une mesure précise à aucun moment on nous as contacté pour nous en informer, nous nous retrouvons donc avec un espace assez étroit entre les meuble et l'îlot centrale de notre cuisine !!! Quand nous avons "osé " nous plaindre au responsable d'agence celui ci as haussé le ton avec moi en me disant que "cela ne nous convenait peu être pas mais qu'il n'y avait pas d'erreur " allez comprendre son resonnement !!! En insistant il accepte de me changerépondre 2 meublesur de l'îlot à mes frais et en insistant bien que cela prendra 8 semaines tout cela dans l'optique de me décourager ce qu'il as réussi à faire !!!!
Ensuite il nous manquait une armoire frigo quand j'ai appelé le magasin on me dit "qu'ils ne comprenaient pas pourquoi il as été simplement oubliée à l'usine et sera rapatrié dans la semaine " !!!!! MENSONGE car suite à plusieurs relance et 10 jours après j'obtien enfin l'information qu'il était en fabrication à l'usine. ...
Bref il y as encore tant a dire et nous sommes extrêmement déçu car après plusieurs devis nous avons choisi l'enseigne pour être sûr de ne pas être déçu bien que leurs devis était le plus important !!! Ce qui me fait encore plus mal c'est qu'une semaine après avoir passée commande j'ai convaincu mon ami de passer par votre enseigne !!! J'espère qu'il ne connaîtra pas les même deboirs que moi !!!!!
Bonjour Plg,
Nous nous permettons de répondre à votre message car celui-ci a retenu toute notre attention. Nous tenons à vous transmettre nos plus sincères excuses pour les événements que vous décrivez s'ils sont avérés. La marque Arthur Bonnet distribue ses produits au travers d'un réseau de cuisinistes indépendants qui sont sélectionnés avec soin et qui ont à cœur d'offrir les meilleures prestations à leurs consommateurs. En dépit de l'attention qu'ils accordent à leurs projets, il arrive parfois qu'ils commettent des erreurs car la réalisation d'une cuisine est par nature une création complexe (produits sur-mesure, intervention de différents corps de métiers...). Nous regrettons sincèrement les événements qui sont survenus lors de votre projet et notre service consommateurs est dès à présent à votre disposition pour trouver des solutions avec vous et en collaboration avec votre magasin. Nous vous invitons à nous écrire sur : [email protected] en indiquant toutes les références de votre commande. Nous espérons pouvoir vous aider et nous vous remercions pour votre recommandation, nous nous efforcerons d'apporter entière satisfaction à votre ami pour vous prouver notre engagement.
Chloé, siège Arthur Bonnet
il y a 6 ans
Pouvez-vous me contacter sur [email protected] ?
J.Lacroix
