montage catastrophique
Bonjour, nous avons fait construire notre maison en 2015 et nous avons décidé de démarcher les cuisinistes dès 2014. Nous sommes entrés dans le magasin de Pontault Combault. C'est vrai que nous nous sommes laisser séduire par le directeur du magasin qui ne nous a pas laisser partir avant que nous ayons signé. Cette façon de faire nous a dérangés, certes, mais ils nous avaient proposés exactement ce que nous voulions, dans notre tarif, avec de plus, une offre sur l'électroménager haut de gamme, très intéressante.
Nous sommes donc revenus, quelques mois plus tard, quand nous avions une date plus précise de la livraison de la maison afin de finaliser le projet avec le métrage exact, etc...
Puis, à la date prévue, la livraison a été effectuée et le monteur est venu- 2 jours de montage étaient prévus. Il est à noter que nous n'habitions pas encore la maison.
Là, le cauchemar a commencé :
la livraison a été effectuée le lundi, le monteur est arrivé le mardi matin. Il a commencé le montage, puis, le soir-même, il nous demanda les clefs afin de revenir le lendemain matin.
Dans la nuit de mardi à mercredi, tout notre électroménager a été volé. Le lendemain matin, j'ai dû quitter mon travail afin de porter plainte, le chantier a repris, mais sans la pose de l'électroménager.
Après ce deuxième jour de pose, le responsable technique est passé et a constaté un certain nombre de défauts. De plus, le poseur nous a laissé tous les emballages à débarrasser par nous-même car ils nous a expliqué que son prix ne comprenait pas la reprise de ses déchets.
On l'a signalé au magasin, car c'est à lui que nous avons tout payé, qui nous a dit qu'il devait les débarrasser... Au final, c'est nous qui avons dû le faire car le monteur nous a dit "Ah? Ok!"
Et, n'a rien débarrassé...
Il est donc revenu pour "rectifier" les malfaçons constatés par son responsable, mais ce n'était toujours pas fait correctement, de plus, il a utiliser du joint sanitaire pour faire les finitions entre les meubles et le mur, ce qui nous a donné un résultat dégueulasse quand on a peint.
Après que le monteur soit revenu et a donc, mal fait, son boulot, nous avons demandé au magasin d'avoir un poseur compétant. Le directeur nous a répondu qu'il l'avait déjà payé et que c'était à lui de finir...
L'électroménager a été livré, le poseur est revenu et a eu du mal à tout installé correctement, en particulier la hotte plan de travail qu'il n'avait encore jamais posée.
Résultat des courses: le branchement a été tellement raté qu'elle n'était pas efficace, le tuyau ne tenait pas...
Cette fameuse hotte est tombée en panne 3 mois plus tard, De Dietrich nous l'a changée mais pour avoir une extraction efficace, il n'était pas possible de remettre le tuyau comme il avait été installé par le poseur, donc les caches des pieds de l'ilot central ne sont plus assez grands, donc tombent tout le temps, sans compter qu'il y en a un qui est rayé, mais quand, on l'a fait remarquer, on nous a répondu que c'était sale. Et bien, non.
Le responsable technique a voulu gentiment enlevé le silicone sanitaire avec son cutter et, a rayé le meuble en acrylique. Le frigo, ou le meuble du frigo est de travers, le meuble design n'est pas complètement ajusté. De plus, la planche du meuble haut de 1m de long, s'est cintrée. Et, toutes les découpes près du mur ne sont pas nettes.
Nous avons recontacté le magasin à plusieurs reprises et nous envoyés promener à chaque fois...
Voilà mon expériences Arthur Bonnet.
Bonjour,
Je m'appelle Chloé et travaille au siège de la marque Arthur Bonnet.
Je suis sincèrement désolée de l’expérience que vous avez pu vivre et que vous décrivez. Toutes nos équipes ont vraiment à cœur de proposer une expérience satisfaisante aux consommateurs dans l’ensemble de nos magasins, c’’est pourquoi nous sommes particulièrement attentifs au suivi de leur projet et ce de A à Z.
Notre service consommateurs avait eu, suite à votre message, un retour du magasin indiquant que la hotte avait été changée et que les différents problèmes avaient été solutionnés.
Pour que vous compreniez bien la démarche, notre service consommateurs contacte toujours dans un premier temps les magasins car nous travaillons avec des cuisinistes indépendants dont la clientèle doit être gérée directement par eux-mêmes pour des raisons juridiques. Le magasin nous ayant fait un retour, nous pensions que votre dossier était résolu. Nous nous excusons de ne pas avoir repris contact avec vous à la suite de ce message. Notre équipe va vous recontacter rapidement pour redétailler avec vous l'ensemble des points non résolus.
Nous vous renouvelons nos excuses et espérons pouvoir trouver des solutions rapidement ensemble pour finaliser votre projet.
Chloé
il y a 7 ans
J'ai encore de l'espoir, j'en ai marre de voir le regard désabusé de mon mari sur toutes les finitions à reprendre... Pour vous, c'est peut-être mineur, mais je ne pense pas que vous compreniez tout ce qu'un chantier qui se passe mal peut engendrer dans une vie de famille... Le conjoint qui vous reproche d'avoir choisi ce cuisiniste, les enfants qu'on rabroue car on est excédés...
Bref, j'espère que vous apporterez un point final heureux à cette triste expérience...
Bonjour,
Je viens de prendre contact avec notre service consommateurs, une personne de notre équipe va vous contacter dès demain matin.
Nous nous excusons pour ce délai, nous avons contacté le magasin concernant votre projet non finalisé et nous étions en attente d'un retour. Nous espérons tout comme vous trouver rapidement un "point final heureux" à cette situation qui nous l'imaginons ne doit pas être évidente à gérer au quotidien, nous en sommes bien conscients.
Je reste à votre disposition si besoin,
Chloé
il y a 7 ans
Bonjour,
Notre service consommateurs va vous contacter dans les jours qui viennent.
Nous sommes désolés pour le délai de réponse mais nos échanges sont en cours avec le magasin et nous tenons à vous apporter la réponse la plus précise et la plus complète possible.
Je reste à votre disposition si besoin,
Chloé
il y a 7 ans
Installation d’une cuisine AB de Pontault combault en novembre 2012,
Lors de la réception de l’installation avec le commercial, rien à signaler en dehors d’un impact sur la porte du lave-vaisselle que j’avais constaté
Arrivé dans l’appartement quelque mois plus tard, un visiteur me fait constater qu’en fonction de l’angle ou l’on se trouve dans l’appartement, on remarque un décalage d’un moins 5 mn sur les tiroirs des casseroliers par rapport au tiroir du dessus.
Trop de problèmes autres pour réagir immédiatement.
Récemment, je fais pars au service client d’AB photo à l’appui du problème, on me dit de me diriger vers le revendeur
Mécontente de leur réaction je me dirige vers Lenimax qui me fait contacter par l’installateur.
Celui-ci me dit comment régler les tiroirs, car avec le temps ceux-ci peuvent bouger (mon œil, le problème est d’origine)
Je fais comme me dit l’installateur, hors les façades de tiroirs ne bougent que de 1mn a peine, alors qu’il m’en faut au moins 5,
Je fais donc part de ce détail à l’installateur qui me dit ‘’impossible’’ il faut régler tous les tiroirs ceux du haut et du bas également si vous voulez je peux passer mais cela vous sera facturé (j’ai déjà payé 1400 euro d’installation)
Monsieur l’installateur si je dois décaler tous les tiroirs (ce qui ne changera rien au problème puisqu’il me manque je vous le rappelle au moins 5 mn) , il y aura ensuite un décalage par rapport au meuble à porte qui eux ne peuvent pas bouger l__l---l
Le problème vient t’il de vos meubles ou de l’installation ?
dois -je regretter mon choix de cuisiniste en me disant que j'aurais mieux fait d'aller dans une enseigne suédoise au moins j'en aurais eu pour mon argent?
Peut-on trouver une solution à mon problème?
Bonjour DECUE77,
Nous nous excusons sincèrement pour la situation que vous décrivez. Nos équipes sont très attachées à la satisfaction des consommateurs qui font confiance à la marque Arthur Bonnet et à ses magasins. Il arrive parfois que certains problèmes soient compliqués à résoudre directement par notre service consommateurs car nous travaillons avec un réseau de cuisinistes indépendants et pour des raisons juridiques, nous ne pouvons parfois pas interférer dans la relation entre le consommateur et le magasin car les clients sont avant tout les clients du concessionnaire.
Quoiqu'il en soit, nous allons faire suivre votre message à notre service consommateurs pour relancer les échanges avec le magasin et trouver des solutions ensemble rapidement. Si besoin, voici l'adresse dédiée : [email protected]
Je reste à votre disposition si besoin.
Chloé
il y a 7 ans
Bonjour DECUE77,
Nous nous excusons sincèrement pour la situation que vous décrivez. Nos équipes sont très attachées à la satisfaction des consommateurs qui font confiance à la marque Arthur Bonnet et à ses magasins. Il arrive parfois que certains problèmes soient compliqués à résoudre directement par notre service consommateurs car nous travaillons avec un réseau de cuisinistes indépendants et pour des raisons juridiques, nous ne pouvons parfois pas interférer dans la relation entre le consommateur et le magasin car les clients sont avant tout les clients du concessionnaire.
Quoiqu'il en soit, nous allons faire suivre votre message à notre service consommateurs pour relancer les échanges avec le magasin et trouver des solutions ensemble rapidement. Si besoin, voici l'adresse dédiée : [email protected]
Je reste à votre disposition si besoin.
Chloé
il y a 7 ans
Bonjour,
Merci pour votre message et de nouveau toutes nos excuses pour ce délai de réponse. Notre service consommateurs va vous recontacter dans les plus brefs délais. Comme évoqué avec vous dans notre dernier message, notre équipe restait en attente d'éléments et notre action reste malheureusement contrainte par des aspects juridiques du fait que vous êtes avant tout cliente du magasin. Pour certaines actions, la marque ne peut de ne se substituer à votre cuisiniste qui est un professionnel indépendant. Soyez cependant certaine que nous suivrons bien votre dossier jusqu'à sa résolution et que nous mettrons tout en oeuvre pour que des solutions concrètes et définitives vous soient apportées.
Chloé
il y a 7 ans
Le bilan de cette intervention est juste qu'on sait comment atteindre la hotte sans tout démonter mais il n'y a eu rien concernant les finitions à reprendre!!!
Donc, non il n'y a aucune avancée...
Alors, les défauts signalés au technicien au mois de juillet, n'en parlons même pas...
Et quand je parle de la pose, c'est évidemment celle effectuée par le magasin. Je préfère être précise...
Le service client me dit qu'ils ne peuvent rien faire du fait d'un problème d'assurance... Aujourd'hui, j'ai surtout l'assurance que tous mes problèmes ne seront jamais réglés...
J'ai fait confiance à une marque qui ne me propose que du vent pour régler mes problèmes...
Il faut que chacun sache que la marque ne vaut pas grand chose en cas de problème...
À présent nous attendons la suite avec plus de serenite...
Nous ne manquerons pas de tenir, ceux qui sont intéressés, de la suite, même si le technicien nous a avertis que ça prendra un peu de temps
AB veut que le magasin prenne ses responsabilités... Or, celui ci, égal à sa position de départ semble faire la sourde oreille, malgré le rapport de l'expert.
Qu'est-ce que je regrette d'avoir poussé la porte de ce magasin!...
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes désolés pour le délai de réponse.
Nous allons de suite alerter notre service consommateurs pour connaître la suite donnée à votre dossier. N'hésitez pas à recontacter notre équipe par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected]
Je reste à votre disposition si besoin,
Chloé
il y a 6 ans
