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Sav injoignable + non respect du délai de livraison

Commande de 2 radiateurs pour 569€
Commande de 2 radiateurs pour 569€, passée le 18 octobre. Nous sommes le 2 novembre, tjs pas de livraison, aucune nouvelle de Carrera non plus, pourtant ma CB à été débitée il y a longtemps…
Je pense que je recevrai mes radiateurs au mois de juillet…
SAV injoignable, ligne tél idem et ils ne répondent pas aux mails…
Ils disent sur mon compte client avoir remis le colis à TNT ms il n’en est rien, TNT dit avoir seulement le bon de livraison.
Bref, à fuir absolument !!!! Ce site ne respecte pas ses engagements et pratique la politique de l’autruche.

Par Vanina il y a 1 an
Date d'expérience le 02/11/2023

Fuyez ce fournisseur

Aucun S. A. V.
Ai commandé un radiateur, sèche serviette avec soufflerie, sur Mano Mano. Soufflerie en panne rapidement. Le sav, se déclare incapable de réparer, et propose échange identique, pour en définitive annoncer que le modèle n'est plus disponible. J'accepte un modèle légèrement différent, qui lui aussi tombe en panne de soufflerie aussi vite. Je demande remboursement qui est refusé (contraire au code de la consommation). Carera m'impose de réparer moi même avec un morceau d'adhesif métallique (veridict) envoyé par ses soins. La soufflerie ne fonctionnant pas de nouveau, je demande remboursement : refusé. Et la plateforme de vente Mano Mano joue le jeu de Carera. Malgré lettres envoyé par UFC que Choisir aux 2, aucun retour de Carera. J'ai moi même envoyé mise en demeure à Carera, en RAR aucun retour pour le moment. A fuir tout comme Mano Mano qui n'a aucun respect du client en cas de problème.

Par Fasola il y a 1 an
Date d'expérience le 26/05/2023

FUYEZ!!!!

Tout simplement honteux Fuyez cette enseigne Site conviviale et tout est ok pour passer commande, et surtout encaisser le paiement. Ensuite, plus rien... Commende effectuée le 22/08, 5 a 7 jours d'expédition. Pas de nouvelles du service client, finalement, 2 présentations de livraison successives avec un produit endommagé, donc refusé... cela fait 3 semaines. Plus un seul retour de la part du service client, injoignable au téléphone. Pas de nouvelle sur une nouvelle expédition, aucune réponse à nos demandes de remboursement de notre commande. Silence radio depuis 3 semaines. On ne sait plus quoi faire...

Par Christophe il y a 1 an
Date d'expérience le 12/10/2023

SAV désastreux ! Je ne recommande pas du tout CARRERA ...

SAV désastreux ! Je ne recommande pas du tout CARRERA
Nous avons constaté un défaut de fabrication sur le radiateur commandé. Il y a certainement eu un problème au thermo-laquage. Le SAV est difficilement joignable (comptent certainement sur le fait qu'on abandonne...). Et quand il y a une réponse, ils promettent le remplacement du produit mais cela n'arrive jamais. Cela fait presque 1 an !!

Par Delphine B. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/09/2022

A Fuir, SAV inexistant

J'ai commandé un sèche serviette avec soufflerie chez Mano Mano. 1 mois après la soufflerie ne fonctionne plus, arrêt au bout de 2 mn. Renvoi du matériel, le SAV se déclare incapable de réparer et propose un autre modèle en échange. Le deuxième reçu présente exactement le même défaut dans les mêmes conditions et délais. Le SAV refuse de reprendre et rembourser l'appareil. Comme solution on m'envoie un morceau d'adhésif métallique à coller sur la grille arrière !!??
Ce que j'ai fait bien qu'ayant beaucoup de doute. 1 mois plus tard, même problème.
Le SAV fait la sourde oreille, me demande de prendre des vidéos de la panne (???), photo de la procédure (scotch), photo du Numéro de série. Et refuse de reprendre le matériel, alors que les clauses de la garantie légale de conformité ne sont pas respectées.
Tout est fait pour essayer de décourager le client.
Et Mano Mano n'est pas mieux, en temps que vendeur c'est normalement à lui de régler cela.

Par Fasola il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2023

Bonjour,

Bonjour,
J attend ma commande du 28 juillet.
Impossible des les joindre par téléphone
Et ne répondent pas aux mails.

Par Sophian Laharache il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/12/2022

le site de vente Carrera n'est vraiment pas a la hauteur ...

le site de vente Carrera n'est vraiment pas a la hauteur de ce que l'ont peut attendre
marqué sur leur site en stock et livrable en 2 a 5 jours là c'est de la publicité mensongère au bout de 10 jours j'ai essayé de joindre ce site par téléphone 23 fois en 5 jours jamais une seule réponse j'ai envoyé des mails ce sont des réponses automatique qui sont hors sujet par rapport a la question posée et au bout de 24 jours j'ai un livreur qui m'apporte le radiateur commandé que j'ai refusé car hors délai et tout ce si sans avoir été informé par carrera de l'expédition du colis.
vraiment ce site est a fuir

Par Hj17 il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/09/2022
J'en suis au même point !!! Matos dispo et livré sous 2 à jours... Mais déjà 21 jours et rien. Mails et téléphone sont sans réponses !!! J'ai déjà commandé sur ce site par le passé (janv. 2021) et le radiateur était chez moi en 2 jours !! J'ai voulu réitérer l'expérience, mais je regrette !!!
Par Tof25420 il y a 2 ans
J'en suis au même point !!! Matos dispo et livré sous 2 à jours... Mais déjà 21 jours et rien. Mails et téléphone sont sans réponses !!! J'ai déjà commandé sur ce site par le passé (janv. 2021) et le radiateur était chez moi en 2 jours !! J'ai voulu réitérer l'expérience, mais je regrette !!!
Par Tof25420 il y a 2 ans
J'en suis au même point !!! Matos dispo et livré sous 2 à jours... Mais déjà 21 jours et rien. Mails et téléphone sont sans réponses !!! J'ai déjà commandé sur ce site par le passé (janv. 2021) et le radiateur était chez moi en 2 jours !! J'ai voulu réitérer l'expérience, mais je regrette !!!
Par Tof25420 il y a 2 ans

A éviter, site mensonger

A éviter, site mensonger
Les radiateurs ne sont pas du tout fait en France comme indiqué, on a reçu 3 radiateurs hors délais sans aucune informations de livraison et 3 radiateurs qui ne sont pas ceux commandés sans prévenir. Après des mails échangés on nous dis que les autres ne sont plus fabriqués mais ce sont les mêmes fonctionnalités plus ou moins... Sur le site les radiateurs sont toujours en ligne, nous n'avons pas commandes des anciens modèles au prix des nouveaux tactiles. Ils ne veulent rien savoir ne veulent pas les récupérer ni même refaire de facture conforme car du coup la facture a les références des modèles commandés et non des modèles reçus, ils ne répondent plus du tout... Je ne sais plus quoi faire...

Par Client insatisfait il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/09/2022

Suite à une panne sur l'un de mes trois radiateurs ...

Suite à une panne sur l'un de mes trois radiateurs après à peine deux mois et demi de chauffe, je reviens car, à ce jour (première réclamation auprès du SAV Carrera le 28 janvier 2020), mon radiateur n'a toujours pas été pris en charge pour une réparation ou un remboursement 4 relances plus tard. Mépris total du client alors que le matériel vendu n'est manifestement vraiment pas fiable après, on s'étonnera que les clients achètent à l'autre bout du monde ???? C'est ce genre d'entreprises qui nous y poussent.....je reviendrai modifier cet avis si Carrera daigne faire son boulot à savoir, prendre en charge un produit sous garantie, quasiment neuf et déjà en panne !

Par vilagna il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/03/2020

Bonjour , j'ai acheté 3 radiateurs Carrera parce qu'il ...

Bonjour , j'ai acheté 3 radiateurs Carrera parce qu'il y avait sur l'emballage la mention " conception en France" sur fond de drapeau tricolore. Et donc je pensais à un produit français en fait c'est fabriqué en Chine. Je trouve que ce n'est pas honnête de la part de cette entreprise de vouloir faire croire le contraire. Achetez Français: Sauter, Atlantic etc...

Par Ludovic il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/02/2019

chauffage élec soufflant mural réf: PTC-3017L marque CARRERA

J'ai acheté 2 radiateurs Carrera identiques chez Weldom Le fabricant que j'ai appelé et à qui j'ai lancé des messages ne répond pas à mes interrogations la notice étant trop succincte
Je mets en garde les éventuels acheteurs du matériel de cette marque car le fonctionnement
est pour le moins équivoque les appareils ne s'arrêtent pas quand la température est atteinrt

Par gegecahu il y a 7 ans
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