Assurance dépendance refusée par AVIVA

Bonjour
Après avoir lu les différents avis, je pense qu'il est nécessaire que je poste le mien. Cela fait plus de quinze ans que ma maman cotisé pour une assurance dépendance auprès d'Aviva. Tant qu'il n'y a pas de problème. ..tout va bien....mais ça se corse quand vous demandez à bénéficier de cette rente. Maman à maintenant 86 ans depuis le 1er juillet, elle ne peut ni manger seule, ni s'habiller, ni faire sa toilettes ni se déplacer. Elle est classée GIR 2, sous curatelle renforcée à déjà fait deux séjours (plus de deux mois en psy), lit médicalisé, infirmière 2 fois par jour 7/7 y compris dimanche et jours fériés, kiné 3 fois par semaine, incontinente, aide à domicile....malgré tout cela AVIVA estime que maman n'est pas suffisamment invalide pour accepter de lui verser une rente mensuelle....Ce dossier est entre les mains du Médiateur qui examine les pièces communiquées. Vous recevez d'Aviva une lettre type ...qui refuse le règlement. Il y a quelques jours elle a tenté de sortir de son lit, forcément elle est tombée et est restée par terre plus de 5 heures ! Avec l'aide de l'auxiliaire nous avons pu la relever, une énorme bosse sur le crâne, son médecin traitant en urgence. Heureusement un simple hématome.
Je ne l'ai pas entendue, nous habitons ensemble ....depuis je ne dors plus....au moindre bruit j'accours...et pas les moyens de prendre une garde malade pour les nuits....
AVIVA examine (soit disant) la réclamation que j'ai faite depuis début juin.....mais aucune nouvelle haha haha haha. Une certaine Sophie du service Web .....a dit on s'en occupe .....
Alors surtout ne pas prendre cette assurance AVIVA.. (même par téléphone vous pouvez y souscrire....on hallucine) et si jamais c'est déjà fait .... il faut absolument être au courant ( ma maman ne saurait même pas quoi faire si elle était seule.....et pour cause quand on perd ses facultés mentales. ...incapable de réclamer quoique ce soit).
Je pourrais en écrire encore et encore ....elle qui pensait avoir fait le bon choix pour me préserver des ennuis dans le futur. ...
Souhaitant que ce message permette à d'autres de ne pas se faire avoir comme elle. ...mettez de l'argent de côté au lieu de payer près de 100 € par mois depuis des années et qui ne serviront à RIEN...