Bonjour Monsieur,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons sincèrement que la qualité de la prestation réalisée ainsi que l’attitude de l’intervenante n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à votre retour, notre responsable d’agence s’est déplacé à votre domicile afin d’échanger directement avec vous. Nous vous confirmons que l’intervenante sera remplacée afin de garantir un service conforme à vos besoins et à nos engagements de qualité. Par ailleurs, la salariée concernée sera prochainement reçue afin de discuter de son comportement et des manquements relevés.
Soyez assuré que nous attachons une grande importance à votre satisfaction et mettons tout en œuvre pour rétablir une relation de confiance.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour suivre l’évolution de la nouvelle organisation mise en place.
Avec toute notre considération,
L'équipe Azaé