| Vendredi | 9:00 - 12:30, 14:00 - 18:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
| Lundi | 9:00 - 12:30, 14:00 - 18:30 |
| Mardi | 9:00 - 12:30, 14:00 - 18:30 |
| Mercredi | 9:00 - 12:30, 14:00 - 18:30 |
| Jeudi | 9:00 - 12:30, 14:00 - 18:30 |
Radar de confiance
·Synthèse des avis en temps reel
· générée par l'IACette marque de خدمات à domicile est appréciée pour son aide ménagère, son accompagnement des personnes âgées et la qualité relationnelle de certaines intervenantes.
Les avis positifs mettent en avant un personnel bienveillant, une capacité d’adaptation aux besoins du foyer et une prestation parfois jugée très satisfaisante, avec une mise en place administrative fluide. Les clients recherchent surtout une aide à domicile fiable, humaine et pratique pour le ménage, le repassage et l’assistance quotidienne. En revanche, plusieurs avis signalent des problèmes récurrents de planning, de retards, d’annulations et de rotation des intervenantes. La communication avec l’agence, le suivi des demandes et la qualité du ménage sont aussi critiqués dans certains retours. Le service semble donc dépendre fortement de l’intervenante et de l’organisation locale, avec un potentiel de satisfaction élevé lorsque le suivi est stable et réactif.
Avis client Azaé Champs-Sur-Marne
NGOC V.
il y a 1 an
Beaucoup d’annulation sans me prévenir, on attend le jour même et personne ne vient. Il a fallu à chaque fois appeler et c’est là qu’on nous dit que la prestation a été annulée. Et ça trouve quasi tou...
Voir plusVERONIQUE E.
il y a 1 an
Une catastrophe
J'ai eu recours aux services d'AZAE pour une assistance par l'intermédiaire de ma mutuelle dans le cadre d'un accident de la vie. 3 intervenantes différentes sont venues à mon dom...
MURIELLE B.
il y a 1 an
Le service est tout à fait satisfaisant. Votre collaboratrice, Aïcha, est très efficace et très aimable. Je suis entièrement satisfaite de ses prestations.
Voir plusZAHIA Q.
il y a 1 an
Déception totale de l’agence agence de champs sur Marne d’une intervenante, incident sur vitre , proposions ménagers non conformes à ceux proposé… retard … rayures sur vitres et pour finir plus d’inte...
Voir plusJean Z.
il y a 1 an
Personnel s'adaptant assez facilement à nos habitudes
Voir plusCATHERINE D.
il y a 1 an
bien j ai confiance pas besoin de surveiller trop ce qu elle fait personne
symathique
Michèle C.
il y a 1 an
Les intervenantes chez moi sont très gentilles, très à l'écoute et très professionnelles! Je les en remercie!
Voir plusMONIQUE D.
il y a 2 ans
Je suis satisfaite des prestations de Azae Champs sur Marne.
Voir plusbrigittebellec27
il y a 2 ans
Changement des intervenantes trop souvent avec parfois un manque d'expérience.
Voir plusAvis client Azaé Champs-Sur-Marne
NGOC V.
Beaucoup d’annulation sans me prévenir, on attend le ...
Beaucoup d’annulation sans me prévenir, on attend le jour même et personne ne vient. Il a fallu à chaque fois appeler et c’est là qu’on nous dit que la prestation a été annulée. Et ça trouve quasi tout le temps
Expérience prouvée le 18/03/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés, en particulier les annulations de prestations sans information préalable, qui ont pu générer frustration et incompréhension.
Après vérification auprès de notre agence locale, il apparaît que ces absences faisaient suite à plusieurs imprévus de dernière minute, liés à des problèmes personnels de l’intervenante. Nous comprenons néanmoins que cela n’excuse pas l'absence de communication de notre part.
Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous avons rappelé à l’ensemble de nos collaborateurs l’importance de prévenir immédiatement les clients en cas d’annulation, même tardive. Des mesures ont également été prises pour renforcer notre réactivité dans ce type de situation.
Nous vous remercions pour votre confiance malgré cet incident, et restons pleinement mobilisés pour vous garantir un service fiable et de qualité.
Bien cordialement,
L'équipe Azaé.
VERONIQUE E.
Une catastrophe
Une catastrophe
J'ai eu recours aux services d'AZAE pour une assistance par l'intermédiaire de ma mutuelle dans le cadre d'un accident de la vie. 3 intervenantes différentes sont venues à mon domicile pour du ménage et du repassage. Les consignes étaient simples, le matériel était mis à disposition, produits, chiffon, microfibres en quantité et honnêtement je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme et de savoir faire. Des traces partout , les miroirs, la télé, la même microfibre utilisée pour tout nettoyer, le pare douche nettoyé à hauteur de bras, l'aspirateur ni fait ni à faire. La première intervenante s'est trompée d'adresse et est arrivée avec une heure de retard - seulement 30 mn ont été rattrapées, la deuxième m'a informé qu'elle n'avait jamais repassé mais qu'elle voulait bien essayer, la troisième est arrivée avec 3/4 d'heure de retard car l'agence ne lui avait pas communiqué l'adresse et en 3h elle a repassé une veste jean, 10 tee shirts, 1 torchon et 4 taies d'oreillers ! J'ai envoyé des mails et des photos à l'agence qui a reconnu le manque de professionnalisme, une responsable devait entrer en contact avec moi mais silence radio.
Je ne recommande pas
Expérience prouvée le 31/03/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors des interventions à votre domicile.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la ponctualité, la communication et la qualité des prestations. Votre retour a été pris très au sérieux et nous avons déjà lancé un suivi avec les intervenantes concernées pour évaluer et améliorer leurs compétences. Nous restons vigilants sur la qualité des services fournis.
Nous regrettons également le manque de suivi de notre part après vos premiers signalements. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre communication et notre réactivité afin de mieux répondre à vos attentes.
N’hésitez pas à contacter votre agence si vous avez des questions ou souhaitez discuter plus en détail de cette situation.
Cordialement,
L’équipe Azaé
BRIGITTE G.
Catherine est parfaite
Catherine est parfaite
Expérience prouvée le 08/04/2025
il y a 1 an
Bonjour BRIGITTE GRIERE,
Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant les services de notre agence Azaé Champs-Sur-Marne.
Belle journée,
L'équipe Azaé Champs-Sur-Marne
Jean Z.
Personnel agréable et arrangeant rien à redire
Personnel agréable et arrangeant rien à redire
Expérience prouvée le 28/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Jean Ziza,
Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant les services de notre agence Azaé Champs-Sur-Marne.
Belle journée,
L'équipe Azaé Champs-Sur-Marne
MURIELLE B.
Le service est tout à fait satisfaisant. Votre collaboratrice, ...
Le service est tout à fait satisfaisant. Votre collaboratrice, Aïcha, est très efficace et très aimable. Je suis entièrement satisfaite de ses prestations.
Expérience prouvée le 20/03/2025
il y a 1 an
Bonjour MURIELLE BEDJAI,
Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐
Nous sommes ravis de constater que l'agence Azaé Champs-Sur-Marne vous apporte satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Azaé Champs-Sur-Marne
ZAHIA Q.
Déception totale de l’agence agence de champs sur Marne ...
Déception totale de l’agence agence de champs sur Marne d’une intervenante, incident sur vitre , proposions ménagers non conformes à ceux proposé… retard … rayures sur vitres et pour finir plus d’intervenants disponibles pour finir la prestation. 🎭 informer ma mutuelle et en attente du dédommagement de ma vitre neuve .
N’ayant pas reçu le planning , reçu à ma demande relance et pas de règlement des prestations reçu après l’incident
L’aide ménagère a pourtant mentionné les vitres ou le ménage donc contradictoire avec le règlement et surtout elle mentionne bien pas femme de Ménage c’est pas mon métier mais mon métier est auxiliaire de vie
Expérience prouvée le 10/03/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation concernant l’intervention du 17 mars, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de vos observations.
Nous comprenons votre déception face aux désagréments rencontrés, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous mentionnez la présence de rayures sur vos vitres, que nous avons bien prises en compte. À ce stade, il nous est toutefois difficile d’établir un lien formel entre ces dommages et l’intervention de notre personnel. Nous souhaitons également rappeler que l’entretien des vitres ne fait pas partie des prestations habituellement réalisées par nos intervenants.
En complément de votre signalement, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre des photographies des dommages constatés, ainsi que tout document justificatif en votre possession (devis ou facture). Ces éléments nous permettront d’étudier votre dossier avec toute l’attention requise et, si nécessaire, d’engager les démarches appropriées auprès de notre service de dédommagement. Nous vous recommandons également de vous rapprocher de votre mutuelle, qui pourrait vous accompagner dans ces démarches.
Concernant les retards et le manque d’effectif le jour de la prestation, nous sommes pleinement conscients des désagréments occasionnés. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre organisation et prévenir ce type de situation à l’avenir.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou information complémentaire, et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer en continu la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Azaé
RACHEL A.
prestations ok
prestations ok
Expérience prouvée le 10/03/2025
il y a 1 an
Bonjour RACHEL ALLOUN,
Un grand merci pour votre témoignage ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Azaé vous apporte satisfaction.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Azaé Champs-Sur-Marne
Jean Z.
Personnel s'adaptant assez facilement à nos habitudes ...
Personnel s'adaptant assez facilement à nos habitudes
Expérience prouvée le 28/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Ziza Jean,
Un grand merci pour cette évaluation positive 💐 ! Nous sommes heureux de lire que notre agence Azaé Champs-Sur-Marne répond à vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente continuation à nos côtés,
L'équipe Azaé Champs-Sur-Marne
CATHERINE D.
bien j ai confiance pas besoin de surveiller trop ce ...
bien j ai confiance pas besoin de surveiller trop ce qu elle fait personne
symathique
Expérience prouvée le 11/12/2024
il y a 1 an
Bonjour CATHERINE DUTHU,
Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant les services de notre agence Azaé Champs-Sur-Marne.
Belle journée,
L'équipe Azaé Champs-Sur-Marne
Michèle C.
Les intervenantes chez moi sont très gentilles, très ...
Les intervenantes chez moi sont très gentilles, très à l'écoute et très professionnelles! Je les en remercie!
Expérience prouvée le 15/05/2024
il y a 1 an
Bonjour Michèle CHASSERIAU,
Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant les services de notre agence Azaé Champs-Sur-Marne.
Belle journée,
L'équipe Azaé Champs-Sur-Marne
MONIQUE D.
Je suis satisfaite des prestations de Azae Champs ...
Je suis satisfaite des prestations de Azae Champs sur Marne.
Expérience prouvée le 25/06/2024
il y a 2 ans
Bonjour DANIAU MONIQUE,
Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant les services de notre agence Azaé Champs-Sur-Marne.
Belle journée,
L'équipe Azaé Champs-Sur-Marne
brigittebellec27
changement des intervenan
Changement des intervenantes trop souvent avec parfois un manque d'expérience.
il y a 2 ans
Bonjour, l'équipe Azaé vous remercie pour vos 4 étoiles ! 😊. Belle journée, L'équipe Azaé
olivellamaite
Trop sans problème effica
Trop sans problème efficace
il y a 2 ans
Bonjour, Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfaite des services de notre agence Azaé. Belle journée, L'équipe Azaé
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