Avis clients Azaé Mâcon

Bonjour Mme Guillot,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Tout d'abord, je tiens à vous remercier de nous avoir fait part de ces précisions, et je comprends parfaitement la situation difficile dans laquelle vous vous trouvez, particulièrement avec les besoins de vos beaux-parents. Je suis sincèrement navré d’apprendre que vous n’avez pas été informée des absences et que la situation liée aux heures allouées à votre beau-père n’a toujours pas été résolue. 

Concernant la Carsat, il est essentiel pour nous que toutes les démarches administratives soient réalisées dans les délais impartis et nous allons immédiatement vérifier pourquoi ce blocage persiste depuis août. Je vous prie de croire que nous prenons ces problèmes très au sérieux, et nous allons nous rapprocher rapidement de l’agence concernée pour faire le point sur les interventions manquantes et les actions correctives à mettre en place. Nous ferons le nécessaire pour régulariser la situation et, surtout, nous mettrons en place un suivi plus rigoureux pour éviter que de tels désagréments ne se reproduisent à l’avenir. Votre frustration est compréhensible et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour les manquements observés. Nous allons prendre des mesures pour améliorer notre communication et vous prévenir au mieux, en cas de changements ou d'absences d'intervenants. Si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez discuter davantage de votre situation, je vous invite à nous contacter directement à l’adresse qualité@a2micile.com afin que nous puissions agir rapidement en collaboration avec votre agence. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir regagner votre confiance. 

Bien cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Azaé n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les changements fréquents du planning ainsi que les erreurs de facturation.
Concernant le planning, il est vrai que des indisponibilités de dernière minute de nos intervenants peuvent parfois entraîner des ajustements nécessaires. 
Nous nous efforçons toujours de vous en informer dès que possible, ainsi que de réorganiser les interventions en fonction des secteurs pour minimiser l'impact sur vos prestations. 
Nous comprenons toutefois que cela puisse être source d'inconvénients et nous en sommes sincèrement désolés.
Pour ce qui est des heures facturées, il semble effectivement qu'il y ait eu une erreur due à une absence non signalée d'une intervenante. 
Soyez assurée que la régularisation des heures sera effectuée rapidement et que vous ne serez pas facturée pour des prestations non réalisées.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. 
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire, et ferons le nécessaire pour améliorer votre expérience à l'avenir.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement, L'équipe Azaé