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Azaé Obernai
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Azaé Obernai

Catastrophique!!!!!!!!! A fuir !!!

Catastrophique!!!!!!!!! A fuir !!!

Par B il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/10/2025

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé, je suis sincèrement navré de constater votre mécontentement mais je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à attribuer cette note. Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements. 

Très attentifs à la satisfaction de nos clients et à une écoute salariée sans faille, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à un tel constat. Aucune problématique particulière n'a été signalée par l'agence.
Pouvez vous nous confirmer qu'il s'agit bien de la bonne agence? 

Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected] ou à contacter directement votre agence. 

Cordialement, 

L'équipe Azaé

Par Azaé Obernai Azaé Obernai il y a 1 mois
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Azaé Obernai

Mécontentement quant au management

manque de personnel et personnel en congé maladie n'ont pas permis d'effectuer l'enveloppe budgétaire allouée par ma complémentaire santé (Allianz).
La personne référente de l'agence a pris la décision de clôturer -sans me prévenir- le contrat avec Allianz et m'a "fortement suggéré" de signer un contrat par l'intermédiaire de la CARSAT et oh miracle, avec du personnel disponible !! Bizarre!
Devant mon étonnement, elle m'a assuré que c'était Allianz qui avait pris cette décision et non pas Azaé !!
A croire que c'est plus intéressant pour Azaé d'avoir des clients par l'intermédiaire de la CARSAT plutôt que via ALLIANZ
Par contre, les intervenantes étaient compétentes et dévouées.

Par HUGUETTE D. il y a 1 an
Expérience prouvée le 07/05/2024

Bonjour,  ​ 


Je suis Najoi du service Qualité d'Azaé. Nous avons pris connaissance de votre retour et sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous comprenons votre frustration face à la situation rencontrée et tenons à vous assurer que ce niveau de service ne correspond pas aux normes de qualité que nous visons. Sachez que nous tenons bien compte des imprévus avec les intervenantes initialement prévues et en sommes navrés. Bien que ces situations soient imprévisibles, nous nous efforçons de les gérer au mieux pour réduire leur impact. 


D’autre part, l'objectif de votre agence est de garantir des prestations de qualité à tous ses bénéficiaires, quel que soit le type de contrat en place. Et donc le passage de votre contrat de mutuelle à un contrat CARSAT avait pour but d'assurer une continuité de service à votre domicile, suite à la clôture du premier contrat. Les disponibilités de nos intervenantes peuvent bouger tous les jours, en fonction des arrêts maladie et congés.  Lors de la signature du contrat CARSAT nous avons pu vous proposer une intervenante régulière. Mais n’avons pas compris votre décision de mettre fin à notre collaboration, alors que tout semblait vous convenir. 


Nous vous souhaitons donc une excellente continuation et une très bonne journée. 


Cordialement, L’équipe Azaé.

Par Azaé Obernai Azaé Obernai il y a 1 an
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