Avis clients Azaé Pontarlier

Bonjour,

Je suis Stella du service Qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons pleinement votre ressenti.

Malheureusement, plusieurs arrêts maladie imprévus ont impacté l’organisation des interventions, ce qui a entraîné des difficultés à maintenir le planning initialement prévu. Conscients des désagréments que cela a pu occasionner dans votre quotidien, nous tenons à vous présenter nos excuses.

Sachez que nous avons tout mis en œuvre pour vous informer au mieux, même si nous reconnaissons que cela n’a pas été suffisant et qu'il est toujours regrettable de ne pas avoir pu assurer la régularité du service comme prévu. Dès qu'un remplaçant a été recruté, nous avons repris les interventions afin de limiter l’impact du retard.

Nous avons d’ores et déjà renforcé nos mesures afin d’anticiper ce type de situation et d’améliorer la continuité du service. Nous restons bien entendu disponibles pour toute question ou pour échanger sur des solutions adaptées à vos besoins.

Merci encore pour votre compréhension et votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement nos services.

Bien cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Manon, du service qualité d’Azaé. J’ai bien pris note de votre retour d'expérience concernant nos services, et j'ai immédiatement contacté l’agence pour obtenir des éclaircissements. Nous sommes profondément désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré tous nos efforts mobilisés (changement d'intervenantes ainsi que le changement de l'organisation) pour vous satisfaire et pour répondre au mieux à vos besoins, nous n'avons pas réussi à trouver un commun accord.

Cependant, après échange avec l’agence, nous avons pu constater que l'agence vous a proposé une autre intervenante et que vos attentes ont été prises en compte et relatées à notre intervenante.

Nous vous présentons nos excuses pour toute déception que vous avez pu rencontrer lors de notre prestation ponctuelle. Votre retour nous permettra de nous améliorer afin de mieux répondre à vos besoins.

Nous prenons votre retour d'expérience très au sérieux et nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction. Je vous souhaite une bonne continuation et une excellente journée.

Cordialement, L’équipe Azaé.