A fuir si vous tenez à votre intérieur
J’ai fait confiance 6 ans à Azae. Mon intervenante a quitté la région. Ils l’ont remplacé par une autre, qui a quitté leur entreprise quelques temps après (surveillez votre boîte mail car on ne prend pas la peine de vous téléphoner pour vous informer que la prochaine prestation n’aura pas lieu). Cette dernière a rayé les vasques et tout le dessus de mon meuble de salle de bain. La responsable d’agence m’a dit par téléphone que la franchise était trop élevée, et que, l’intervenante niant les faits, c’est à moi de prouver que c’est bien elle qui est responsable du sinistre. Aujourd’hui je suis en procédure avec eux car je dois prouver que c’est bien mon aide ménagère qui nettoie ma salle de bain ! Je suis passée chez O2. Outre le côté beaucoup plus pro (formation des intervenantes et contact fluide avec l’agence), avec eux le contrat est clair, ils assument leurs responsabilité en cas de sinistre, quel que soit le montant du préjudice. Si vous voulez vous éviter des problèmes, évitez Azae.
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons que votre expérience récente n’ait pas été à la hauteur des six années de confiance que vous nous avez accordées.
Concernant la situation évoquée, nous comprenons votre mécontentement face aux dégradations constatées sur votre salle de bain. Suite à votre signalement, l’agence a bien étudié votre demande et a pris contact avec l’intervenante concernée. Celle-ci ne reconnaissant pas être à l’origine des rayures signalées, la situation n’a malheureusement pas permis d’engager la procédure d’indemnisation auprès de l’assurance, celle-ci nécessitant que les faits soient établis pour pouvoir être pris en charge.
Nous regrettons également si les modalités d’information concernant les changements d’intervenant ou les prestations ont pu vous sembler insuffisantes. Notre objectif est toujours d’informer nos clients dans les meilleurs délais et par les moyens disponibles afin d’assurer la continuité du service.
Nous restons bien entendu attentifs à chaque retour de nos clients et prenons votre témoignage avec sérieux. Nous regrettons que cette situation vous ait conduite à mettre fin à votre collaboration avec notre agence après ces années de confiance.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Cordialement,
L’équipe Azaé
il y a 21 heures
