Azaé Sarrebourg

Bonjour,

Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre mécontentement. Nous comprenons l’importance d’organiser des déplacements raisonnables pour nos intervenantes, tout comme celle d’assurer une continuité d’accompagnement afin de préserver les repères et le bien-être des personnes aidées.

Après vérification, l’agence reconnaît que le planning concerné peut être amélioré. Il va donc être réexaminé afin de procéder aux ajustements nécessaires.

Nous vous remercions d’avoir attiré notre attention sur cette situation. Vos remarques nous permettent d’améliorer la qualité de notre organisation et de nos services.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti et sommes sincèrement désolés de votre mécontentement.

Nous comprenons que la dématérialisation de certains de nos supports puisse représenter une difficulté, notamment pour des personnes qui ne sont pas à l'aise avec les outils numériques. Votre remarque est tout à fait légitime et nous sommes attentifs à cette réalité.

Dans votre situation, nous savons que vous ne disposez pas d'un accès à Internet et que votre fille vous transmet les informations lorsque cela est nécessaire. Afin de vous accompagner au mieux, nos intervenantes, qui ont accès à votre planning, peuvent également vous communiquer vos prochaines interventions et vous les noter par écrit lors de leurs passages à votre domicile.

Soyez assurée que nous transmettons votre retour à nos équipes, car il est important pour nous de tenir compte des besoins et des habitudes de chacun de nos bénéficiaires. Votre agence reste également disponible au besoin. 

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette incompréhension concernant le changement d’intervenante annoncé.

Après échange avec notre agence, nous vous confirmons que le changement de salariée prendra effet à partir de cette semaine. L’agence prendra également contact avec la bénéficiaire dès vendredi afin de faire le point sur la situation.

Nous restons attentifs à la qualité de nos accompagnements et espérons que cette nouvelle organisation répondra pleinement à vos attentes.

Bien cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant nos services, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons tout à fait la frustration que vous avez pu ressentir, notamment face aux difficultés pour joindre l'agence.

Comme vous le savez, suite au départ inattendu de votre intervenant régulier, nous avons dû organiser des remplacements temporaires en septembre afin de maintenir les services. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous attribuer une intervenante fixe et régulière dès ce mois d’octobre. 

Concernant les difficultés pour nous joindre, nous rencontrons effectivement des problèmes techniques avec notre ligne téléphonique, ce qui complique la prise de contact. 
Nous travaillons activement à la résolution de ce problème afin de rétablir une communication fluide et rapide avec tous nos clients. De plus, des ajustements internes ont impacté temporairement notre capacité à répondre dans les délais habituels, et nous en sommes sincèrement désolés.

Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour améliorer cette situation et répondre à vos attentes le plus rapidement possible. Nous restons bien entendu disponibles par mail pour toute question ou demande.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons continuer à vous apporter des services de qualité à l’avenir.
 
Cordialement, 
L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé, nous sommes navrés d’apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes. Nous avons pris contact avec votre agence, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions concernant l’intervention.

Lors du premier passage, notre intervenante avait signalé que le temps initialement prévu serait insuffisant étant donné l’état du domicile. Il était prévu de mettre une seconde intervenante  pour 2 heures en même temps que la première pour assurer un nettoyage complet.

Une intervenante supplémentaire est venue le lendemain pour travailler deux heures de plus afin de compléter le nettoyage. Notre objectif était de garantir que toutes les tâches soient accomplies selon les standards attendus.

Certaines tâches ont nécessité plus de temps en raison de leur complexité. Concernant la cave et le garage, il avait été précisé que nous ne réalisons habituellement pas de grands nettoyages dans ces zones. Il était convenu que la prestation soit réalisée pour les étagères et le sol.

Notre intervenante a contacté la cliente pour confirmer la fin du nettoyage, et nous avons également vérifié l’état des lieux avec notre responsable de secteur.

Nous regrettons que vous ayez trouvé des zones non satisfaisantes, et nous nous excusons pour les désagréments causés.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour, Je suis Julie du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre satisfaction en attribuant 3 étoiles à l’agence Azaé Sarrebourg. Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis. En effet, comme il vous l’a été annoncé à la signature du contrat, les horaires d’interventions peuvent avoir quelques minutes de décalage par rapport au planning, mais les durées sont toujours respectées. C’est pourquoi le personnel de l’agence a contacté l’intervenante et lui a demandé de noter les heures effectuées au réel, ce qui vous permettra d’avoir une réelle visibilité grâce à votre carnet de liaison. Notre politique interne inclue une prise de contact avec les nouveaux clients pour s’assurer de la satisfaction des prestations ; mais n’hésitez pas à contacter directement votre agence pour toute demande ou réclamation en dehors de ce contrôle qualité.  En espérant pouvoir à nouveau vous démontrer notre professionnalisme et notre engagement. Bien cordialement, l’équipe Azaé.

Bonjour Monsieur DIEBOLD,

Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐

Nous sommes ravis de constater que l'agence Azaé Sarrebourg vous apporte satisfaction.

Belle journée,

L'équipe Azaé Sarrebourg

Bonjour, 

L'équipe Azaé vous remercie pour vos 4 étoiles ! 😊

Belle journée, L'équipe Azaé 

Bonjour Mounia TISGHITI,

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de nos prestations par le passé. Si vous avez de nouveaux besoins, n’hésitez pas à faire appel à nous ! Nous serons heureux de vous accompagner. 

Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une agréable journée. 

L'Equipe Azaé Sarrebourg

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre agence Azaé. 😊 Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une agréable journée, L'équipe Azaé 

Bonjour, Nous vous remercions infiniment de nous avoir attribué 5 étoiles ! 😊 Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de notre agence Azaé. Belle journée, L'équipe Azaé

Bonjour, Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfaite des services de notre agence Azaé. Belle journée, L'équipe Azaé