Bonjour, je me sens obligée de partager mon expérience ...
Bonjour, je me sens obligée de partager mon expérience plus que décevante avec Azae...
Ce qui devait être une aide suite à l'immobilisation de mon conjoint se transforme en soucis ..
Nous avons bénéficié par le biais de sa mutuelle d'une aide-ménagère et nous avons fait appel à Azae. Une intervenante est venue deux fois ... Je passe le détail de la prestation négligée à chaque fois !! Enfin ça ce n'est pas le plus important...
Dernière intervention lundi 15 décembre planifiée de 9h -11h30 (planning a l'appui). 10h aucune intervenante, pas de message, mon conjoint a appelé plusieurs fois et a laissé un message à l'agence de Soissons sans aucun retour. 10h15 l'intervenante arrive, elle dit que les plannings ont été modifiés suite à des démissions ... Nouveau Planning reçu lundi après-midi 16h34 sans aucune explication sur le changement du matin. Mon conjoint a dû décaler son kiné ...
Il donne les consignes à l'intervenante (cuisine à nettoyer, four à décaper et linge à accrocher)
Bref ... 12h40 (je précise l'heure car l'intervenante est déjà partie alors que la prestation est censée se terminer à 12h45) mon conjoint arrive dans la cuisine et il constate une tâche noire sur notre plan de travail en chêne. Nous pensons que les plaques du four imbibées de produit décapant, posées sur le plan de travail par l'intervenante, ont tâché le plan de travail en le "brûlant".
A 12h43 il prend une photo et fait un mail à l'agence Azae de Soissons pour expliquer ce qu'il vient de contaster .. personne ne l'appelle.
Il finit par avoir la responsable dans l'après midi et après plusieurs relances et échanges mails elle finit par lui dire hier soir, qu'étant donné que l'intervenante ne reconnaît pas les faits, ni elle, ni le siège n'ont de solution à nous apporter...
La responsable d'agence n'est pas digne de son poste ... Elle n'a jamais pris son téléphone pour venir prendre les infos et ne cherche pas de solution pour ses clients .. elle considère que si son intervante dit qu'elle n'a rien fait et bien tant pis pour nous !! Non mais je rêve ..
Notre maison a été refaite à neuf, les travaux ont été terminés il y a trois ans et les plans de travail ont été faits sur mesures il y a trois ans aussi.
Nous ne cherchons pas à entretenir notre maison. Nous cherchons la réparation d'une erreur humaine !!!
Nous ne laisserons pas le dossier en l'état. Dès demain nous saisirons notre protection juridique et irons frapper plus haut !!
Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments et le stress engendrés par cette situation, qui ne correspondent pas aux engagements de qualité et de continuité de service que nous souhaitons garantir à nos clients.
Concernant le déroulement des interventions et les difficultés d’organisation rencontrées, nous souhaitons vous apporter un élément de contexte : l’agence de Soissons traverse actuellement une phase de restructuration interne. Cette situation a pu entraîner, de manière ponctuelle, des ajustements de planning et un manque de fluidité dans la communication, que nous regrettons sincèrement. Des actions correctives sont en cours afin de rétablir une organisation stable et un suivi client conforme à nos standards.
S’agissant du dommage constaté sur votre plan de travail, l’agence a procédé aux vérifications nécessaires et a échangé avec l’intervenante concernée. À ce stade, cette dernière ne reconnaît pas être à l’origine des faits, ce qui ne nous permet malheureusement pas, en l’absence d’éléments matériels ou de constat contradictoire établi au moment des faits, d’engager une prise en charge au titre de notre assurance.
Nous comprenons pleinement votre incompréhension et votre déception face à cette situation. Dans ce contexte, et comme cela vous a été indiqué, vous avez la possibilité de vous rapprocher de votre protection juridique, qui pourra, le cas échéant, étudier les suites à donner de manière indépendante.
Soyez assurés que votre retour a été transmis à la direction et au service qualité. Il fait l’objet d’une analyse approfondie, tant sur les aspects organisationnels que sur le suivi client et la posture relationnelle.
Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Azaé
il y a 2 semaines
