Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. 

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Nous comprenons parfaitement vos inquiétudes concernant l’évolution de vos factures et souhaitons vous apporter des précisions.

Après vérification, il apparaît que l’augmentation de vos factures n’est pas liée à un changement de tarif, mais à une évolution du nombre d’heures réalisées. En effet, votre accompagnement a commencé en fin de mois, avec seulement une première prestation, puis s’est poursuivi le mois suivant uniquement avec les heures financées par la CARSAT. Par la suite, à votre demande, des heures supplémentaires de courses ont été ajoutées, ce qui explique que le montant de vos factures ait augmenté au fil des mois.

Concernant l’organisation des interventions, notre équipe fait son maximum pour adapter le planning à vos disponibilités et à vos besoins, ce qui a entraîné plusieurs réajustements. Nous restons bien entendu à votre écoute pour trouver les solutions les plus adaptées afin que vous soyez pleinement satisfait de nos services.

Si vous souhaitez d'autres précisions, n'hésitez pas à contacter directement votre agence.

Nous vous remercions de votre confiance et restons disponibles à tout moment.

Bien cordialement,
L’équipe Azaé

Rebonjour Monsieur, 

Nous avons bien pris connaissance de votre demande et comprenons votre besoin de précisions. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir directement les explications attendues.

Comme nous vous l’avions  indiqué, c’est votre agence qui dispose de toutes les informations nécessaires pour répondre précisément à vos questions. 
Nous vous invitons donc à la contacter afin d’obtenir les éléments détaillés dont vous avez besoin.

Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange avec votre agence si cela s’avérait utile.

Merci de votre compréhension,
Cordialement, 
L'équipe Azaé