Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre expérience au sein de notre agence et prenons connaissance de vos remarques avec la plus grande attention.

Concernant l'avance immédiate de crédit d'impôt, nos vérifications indiquent que les difficultés rencontrées étaient liées au traitement du dossier par les services de l'URSSAF. Nos équipes ont effectué les démarches nécessaires auprès de cet organisme afin d'obtenir des informations et de faciliter la résolution de la situation. Nous comprenons toutefois que les délais rencontrés aient pu générer de l'incompréhension et de l'insatisfaction, et nous le regrettons.

S'agissant du suivi de votre dossier, nous sommes désolés si vous avez eu le sentiment de ne pas être suffisamment informée de l'avancement des démarches. La qualité de la communication avec nos clients est une priorité et nous prenons bonne note de votre retour.

Concernant la gestion des clés, nos informations diffèrent de votre perception de la situation. Néanmoins, nous comprenons que ce point ait pu susciter des interrogations et regrettons que les modalités de conservation des clés n'aient pas été suffisamment claires pour éviter tout malentendu.

Enfin, au sujet des horaires d'intervention, nous prenons votre remarque au sérieux et avons transmis votre retour à l'agence concernée afin qu'un contrôle puisse être effectué.

Nous regrettons que notre collaboration n'ait pas répondu à vos attentes et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques contribuent à l'amélioration continue de nos services.

Nous vous souhaitons une bonne continuation.

Cordialement,

Le Service Qualité