Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation concernant l’intervention du 17 mars, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de vos observations.

Nous comprenons votre déception face aux désagréments rencontrés, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous mentionnez la présence de rayures sur vos vitres, que nous avons bien prises en compte. À ce stade, il nous est toutefois difficile d’établir un lien formel entre ces dommages et l’intervention de notre personnel. Nous souhaitons également rappeler que l’entretien des vitres ne fait pas partie des prestations habituellement réalisées par nos intervenants.

En complément de votre signalement, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre des photographies des dommages constatés, ainsi que tout document justificatif en votre possession (devis ou facture). Ces éléments nous permettront d’étudier votre dossier avec toute l’attention requise et, si nécessaire, d’engager les démarches appropriées auprès de notre service de dédommagement. Nous vous recommandons également de vous rapprocher de votre mutuelle, qui pourrait vous accompagner dans ces démarches.

Concernant les retards et le manque d’effectif le jour de la prestation, nous sommes pleinement conscients des désagréments occasionnés. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre organisation et prévenir ce type de situation à l’avenir.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou information complémentaire, et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer en continu la qualité de nos services.

Cordialement,

L’équipe Azaé